Condizioni di vendita

Le seguenti condizioni generali disciplinano le modalità di vendita dei prodotti commercializzati da Poltrona Frau attraverso la piattaforma online disponibile all’indirizzo www.poltronafrau.it/,com

Tutti i contratti per la vendita di prodotti da parte di Poltrona Frau S.p.a. a terzi sono regolati dalle presenti condizioni generali di vendita, le quali formano parte integrante e sostanziale di ogni proposta, ordine e conferma d’ordine di acquisto dei prodotti stessi. Le condizioni di vendita applicabili agli ordini sono quelle in vigore alla data dell’ordine stesso.

ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. Il contratto stipulato tra Poltrona Frau S.p.a. e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Poltrona Frau S.p.a. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.

2. Il Cliente, una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 49 e segg. D.Lgs. n.206/2005 sulle vendite a distanza.

MODALITÀ DI ACQUISTO

3. Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico - gestito da Poltrona Frau S.p.a. - visionabili online all'indirizzo www.poltronafrau.it/,com come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto.

4. La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Poltrona Frau S.p.a. mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà ‘ Data’ e ‘Ora‘ di esecuzione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente' da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Poltrona Frau S.p.a. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.

5. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine Poltrona Frau S.p.a. garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.

MODALITÀ DI PAGAMENTO

Attualmente sono previsti tre principali metodi di pagamento:

6. Carta di credito:

Il sistema di pagamento accetta le carte dei circuiti Mastercard, Maestro e Visa; sono comprese le carte PostePay ma escluse le carte Visa Electron non abilitate ai pagamenti online.

6.1 Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, la transazione sarà autorizzata al momento dell’ordine. 
6.2 In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Poltrona Frau, verrà richiesto contestualmente da Poltrona Frau l'annullamento della transazione. I tempi di annullamento, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario. Una volta effettuato l'annullamento della transazione, in nessun caso Poltrona Frau può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato rimborso dell'importo da parte del sistema bancario.
6.3 Poltrona Frau S.p.a. si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, Poltrona Frau S.p.a. si riserva la facoltà di non accettare l'ordine.
6.4 In nessun momento della procedura di acquisto Poltrona Frau S.p.a. è in grado di memorizzare le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di Poltrona Frau S.p.a. conserverà tali dati. In nessun caso Poltrona Frau S.p.a. può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento dei prodotti acquistati.

7. My Bank:

Selezionando il tipo di pagamento MyBank, il Cliente sarà reindirizzato ad una pagina dalla quale potrà selezionare la sua Banca di riferimento.

Selezionato il suo abituale Istituto Bancario, tramite la sua Home Banking (alla quale dovrà accedere tramite le sue credenziali) il Cliente potrà effettuare il bonifico irrevocabile di pagamento a favore di Poltrona Frau S.p.a.

8. Bonifico Bancario:

Il Cliente riceverà una mail con tutte le informazioni di dettaglio per effettuare il pagamento, quindi provvederà ad effettuare il bonifico presso la sua banca.

L’accettazione dell’ordine da parte di Poltrona Frau avverrà soltanto all'atto dell'effettivo accredito della somma dovuta sul c/c di Poltrona Frau. Tale accredito dovrà avvenire  entro e non oltre 5 giorni lavorativi dalla data di conferma dell'ordine da parte del Cliente. Oltrepassata tale scadenza, l'ordine verrà ritenuto automaticamente annullato. Il Cliente deve provvedere ad effettuare un bonifico corrispondente all’importo specificato alla conferma dell’ordine con i seguenti riferimenti:

 

Intestatario: Poltrona Frau S.p.a., p.iva 0507906001, Via Luigi Busnelli n.1, Meda (MB)

Banca: BANCA NAZIONALE DEL LAVORO

IBAN: IT13T0100513400000000000307

Causale: riportare fedelmente la causale indicata nella e-mail di conferma ordine

 

MODALITÀ E SPESE DI CONSEGNA

9. Poltrona Frau S.p.a. accetta ordini consegna in tutto il territorio italiano (inclusi San marino e Citta del Vaticano)

10. Per ogni ordine effettuato, Poltrona Frau S.p.a. emette fattura, inviandola all'indirizzo e-mail o all’indirizzo di residenza indicato in fase di registrazione. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa. 

ATTENZIONE: Verificare attentamente i dati inseriti nel campo “indirizzo di fatturazione”, non è possibile in nessun caso modificare tali dati, il contenuto della ricevuta fiscale o scontrino una volta che l'ordine è stato accettato. La fattura verrà intestata all’indirizzo inserito nel campo fatturazione al momento dell’acquisto e non sarà possibile intestare la fattura a un nominativo diverso dal pagante. Nessuna variazione in fattura sarà pertanto possibile.

 

11. Le spese di consegna sono a carico del cliente e riportate esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine. Il pagamento della merce avverrà utilizzando la modalità scelta all’atto dell’ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell’ordine.

Per importi superiori a determinate soglie (riportare nella Tabella 1) il costo di spedizione sarà interamente carico di Poltrona Frau.

 

Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell'ordine.

 

I costi di spedizione sono determinati per zone dimensione prodotto e regione e seguiranno le caratteristiche riportate nella tabella di dettaglio:

 

Tab.1: Costi di spedizione Italia (incluso San Marino e Vaticano)

Tipo spedizione

Dettaglio

Costo

Standard*

Il costo di spedizione dei prodotti Poltrona Frau è variabile in funzione del volume e del valore del/i prodotto/i a carrello.

In fase di acquisito/checkout il cliente avrà evidenza del dettaglio dei costi di spedizione totale nell’area “Summary” dedicata al riepilogo costi.

-

Aree remote

 

150 €

Supplemento WE

 

50 €

Extra costi

Autoscale, Gru/braccio, ZTL e altri servizi speciali saranno definiti a seguito di una valutazione specialistica da parte del fornitore logistico

200 - 2.500€

(*) NB: in caso di recesso del prodotto per motivi non imputabili a PF, il totale costo di spedizione sarà addebitato al cliente e detratto dall’ammontare di rimborso.

 

Per consegne definite “speciali” che prevedono l’utilizzo di mezzi non standard o pedaggi (es. GRU, ZTL), possono essere previsti extra costi a carico del Cliente.

L’extra-costo verrà definito a seguito di una valutazione specialistica da parte del fornitore.

Il cliente sarà preventivamente informato degli extra-costi e la consegna avverrà solo previa accettazione delle nuove condizioni di vendita da parte del Cliente.

Qualora il cliente non accettasse l’extra costo, potrà richiedere la cancellazione dell’ordine o il recesso.

 

12. La disponibilità dei prodotti in vendita è limitata alla disponibilità o producibilità dei prodotti stessi ed è condizione per la validità delle offerte. In caso di esaurimento – anche temporaneo – delle scorte, Poltrona Frau S.p.a. ha il diritto di rifiutare la richiesta di acquisto del cliente mediante formale comunicazione a mezzo e-mail, nella quale potranno inoltre essere indicati prodotti sostitutivi eventualmente disponibili. Salvo il caso in cui il cliente richieda di acquistare un prodotto in sostituzione di quello esaurito, Poltrona Frau S.p.a. provvederà a rimborsare le somme eventualmente già pagate dal Cliente nel più breve tempo possibile e comunque entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui l’ordine è stato annullato.

Se il pagamento è avvenuto mediante bonifico bancario il cliente provvederà al richiamo altrimenti sarà proprio preciso onere inviare copia della disposizione di bonifico effettuata con le indicazioni delle coordinate bancarie.

In nessun caso potrà avvenire il rimborso a soggetto diverso dal soggetto pagante.

13. Poltrona Frau S.p.a. si impegna a rispettare, come tempo massimo di consegna, un periodo non superiore a 60 giorni, salvo casi di forza maggiore. Il tempo massimo di consegna viene calcolato a partire dalla data di conclusione del contratto (accettazione dell’ordine). In caso di ritardo superiore a 60 giorni, il Cliente e Poltrona Frau S.p.a. concorderanno l’eventuale nuova data di consegna. Se il termine supplementare concesso scade senza che i prodotti siano stati consegnati, il Cliente è legittimato a risolvere il contratto, salvo il diritto al risarcimento dei danni .

 

I prodotti accessori/non voluminosi saranno consegnati con corriere veloce (DHL) in 5-8 giorni lavorativi per Italia. Tale previsione non trova applicazione nel caso in cui l’ordine contenga anche prodotti “make-to-order/voluminosi, nel qual caso la spedizione avverrà congiuntamente seguendo il regime dei prodotti voluminosi di cui di seguito.

 

I prodotti voluminosi (es. divani, tavoli…) saranno consegnati da un corriere specializzato in 6-8 settimane e sempre a seguito di un appuntamento condiviso con il Cliente preventivamente contattato dal Contact Center.

 

14. Le spedizioni saranno considerate sempre al piano. Per i prodotti voluminosi è previsto il montaggio da parte di un operatore incaricato da Poltrona Frau.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

 - che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail;

- che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).

Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo riserva di controllo scritta sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Eventuali problemi inerenti all’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 8 giorni dalla avvenuta consegna tramite il Contact Center.

15. Nel caso di mancato ritiro entro 10 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine (sono previsti numero 2 tentativi di consegna), l'ordine verrà automaticamente annullato, con contestuale rientro del prodotto nei magazzini Poltrona Frau.

 In tal caso, come in tutti i casi di recesso del prodotto per motivi non imputabili a Poltrona Frau, il totale costo di spedizione sarà addebitato al cliente e detratto dall’ammontare del rimborso.

I rimborsi saranno effettuati in ogni caso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, secondo la procedura di storno meglio delineata al successivo articolo 20.

DIRITTO DI RECESSO

16. Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.L.vo 206/2005, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatta eccezione per le tipologie di prodotti per i quali questo è espressamente escluso (cfr. art. 59 D.L.vo 206/2005) e fatto salvo quanto indicato al punto 17.

17. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a Poltrona Frau S.p.a. una comunicazione in tal senso, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere effettuata contattando il Contact Center tramite i mezzi previsti.

Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, il Contact Center Poltrona Frau provvederà a comunicare le istruzioni sulla modalità di ritiro dei prodotti senza indebiti ritardi e comunque entro 14 giorni dall'autorizzazione.

Nessuna merce restituita verrà accettata, se priva di autorizzazione al rientro.

 

18. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

- il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato

- il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre l'etichetta fornita da Poltrona Frau S.p.a, riportante il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro); va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;  

19. Al suo rientro, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.

20. Poltrona Frau S.p.a. provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato (EVENTUALI spese di spedizione escluse), entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.

 I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale in ogni caso, secondo la procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito/PayPal o a mezzo di Bonifico bancario.

In caso di bonifico Bancario, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. IBAN del conto corrente dell'intestatario della fattura). Poltrona Frau S.p.a. potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti.

(*) Qualora il bene restituito risulti aver subito un danneggiamento - derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento Poltrona Frau si riserva il diritto di comunicare il proprio diniego di rimborso, totale o parziale.

21. Fermo restando che il cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni medesimi il diritto di recesso è escluso relativamente a:

- la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; 

- la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna; 

- il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto (*)

22. Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Poltrona Frau S.p.a. provvederà alla relativa comunicazione a mezzo mail; se il prodotto è già stato ritirato rimarrà a disposizione del Cliente presso il magazzino di Poltrona Frau S.p.a. per un periodo di 30 (trenta) giorni dalla data di invio della raccomandata. Decorso tale termine il prodotto verrà eliminato senza ulteriore avviso .

GARANZIE

23. Tutti i prodotti venduti da Poltrona Frau S.p.a. sono coperti in genere dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi degli artt.128 e seguenti D.Lgs. n.206/2005. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà all’indirizzo mail di iscrizione.

24. La garanzia di 24 mesi ai sensi degli artt.128 e seguenti D.Lgs. n.206/2005 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale).

In caso di difetto di conformità in capo al fornitore, Poltrona Frau S.p.a. provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto.

Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi degli artt.128 e seguenti D.Lgs. n.206/2005, il diritto di risolvere il contratto non potrà essere esercitato e al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da Poltrona Frau S.p.a.

25. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, Poltrona Frau S.p.a.  non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato.

26. Nessun danno può essere richiesto a Poltrona Frau S.p.a. per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.

27. Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. 

PRIVACY

28. Poltrona Frau S.p.a. è titolare dei dati e pone in essere i trattamenti necessari al perseguimento delle finalità.

RECLAMI

29. Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a:

Poltrona Frau S.p.a. tramite Contact Center.

 

LEGGI APPLICABILE

30.Il contratto di vendita tra il Cliente e Poltrona Frau S.p.a. s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Milano.

Ai sensi e per gli effetti del Decreto Legislativo n. 130 del 6 agosto 2015, contenente disposizioni per l'attuazione della direttiva 2013/11/UE sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, comunichiamo l'esistenza di una piattaforma di risoluzione alternativa delle controversie online raggiungibile all'indirizzo che segue: 

Risoluzione online delle controversie