I prodotti Poltrona Frau sono acquistabili online attraverso il nostro sito oppure presso uno dei punti vendita. Puoi consultare la lista completa dei negozi diretti, centri monobrand, branded spaces e rivenditori autorizzati nella sezione “Store Locator” del nostro sito.

La maggior parte dei prodotti Poltrona Frau sono acquistabili online e sono contrassegnati dall’icona a forma di carrello. Alcuni dei prodotti possono anche essere personalizzati online direttamente dal cliente attraverso la funzionalità “Configuratore”.

Per effettuare un ordine online, vai alla sezione Prodotti presente nel menù  e naviga attraverso il nostro e-shop per scoprire la vasta offerta di articoli, complementi e accessori che Poltrona Frau mette a disposizione per realizzare il progetto di design più adatto a te.

L’e-shop è attivo solo per alcuni Paesi* ed è possibile ordinare solo dal Paese in cui il prodotto verrà spedito. Gli ordini possono essere effettuati 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

*Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Italia, Lussemburgo, Norvegia, Olanda, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera.

Se un prodotto non è acquistabile direttamente attraverso lo shop online, è possibile inviare la configurazione desiderata a uno dei nostri rivenditori autorizzati.

Scopri lo store più vicino a te al seguente link.

Se il prodotto che vuoi acquistare non è disponibile online, puoi contattarci o rivolgerti al rivenditore più vicino a te.

Per avere tutte le informazioni relative alla garanzia dei prodotti per il consumatore, puoi consultare l’informativa completa nel nostro sito, al paragrafo “Garanzia legale” della pagina dedicata.

Pelle Frau® è sempre “pieno fiore”, lo strato più pregiato e resistente del derma bovino, a cui non viene apportata alcuna correzione. Venature, rughe, cicatrici e punture d’insetto sono caratteristiche proprie della pelle, che ne garantiscono la qualità e l’autenticità; non sono quindi da considerare imperfezioni, ma piuttosto “segni” che conferiscono al tuo prodotto un valore aggiunto, rendendolo unico.

Accedendo alla tua area riservata, nella sezione “Manuale utente – cura e manutenzione” puoi scaricare le istruzioni di cura e manutenzione per i prodotti Poltrona Frau.

Qualora le istruzioni non fossero presenti, contatta il nostro Servizio Clienti che ti fornirà l’assistenza di cui hai bisogno.

Accedendo alla tua area riservata, nella sezione “Manuale utente – manuale prodotto” puoi trovare le istruzioni di uso e montaggio dei prodotti Poltrona Frau, nonché i manuali utente con le informazioni generali su materiali impiegati e i le avvertenze specifiche.

Qualora le istruzioni non fossero presenti, contatta il nostro Servizio Clienti che ti fornirà l’assistenza di cui hai bisogno.

Poltrona Frau è sempre lieta di poter accontentare le richieste e i desideri dei suoi clienti. Per ricevere l’assistenza richiesta, puoi rivolgerti al punto vendita presso cui hai effettuato l’acquisto oppure ad uno dei rivenditori autorizzati, presentando, se possibile, una foto del prodotto e la sua etichetta identificativa.

Se hai effettuato l’acquisto online, puoi contattarci attraverso il form dedicato.

Per poter effettuare un ordine, puoi scegliere di registrarti al sito oppure di acquistare come “ospite”.

Se hai la necessità di cancellare o modificare il tuo ordine, contattaci quanto prima scrivendo al nostro Servizio Clienti oppure inviando un’e-mail all’indirizzo [email protected].

Faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta, ma non possiamo garantire che il tuo ordine possa essere modificato una volta inoltrato. Gli ordini già processati non possono essere cancellati né modificati.

No, non è possibile aggiungere prodotti ad un ordine già esistente. Per effettuare ulteriori acquisti, è necessario procedere alla creazione di un nuovo ordine.

Tutti i prezzi riportati nel sito includono l’IVA. Puoi visualizzare l’ammontare delle tasse al momento del checkout.

I prezzi esposti nelle pagine di catalogo e dettaglio prodotti sono arrotondati per eccesso, solo all’interno del carrello e del percorso di checkout sono visibili i prezzi dettagliati contenenti riferimenti a tasse, spese di spedizione ed eventuali promozioni o scontistiche.

Le modalità di pagamento disponibili sul sito sono le seguenti: bonifico bancario*, carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Google Pay, Apple Pay, Bancomat Pay, Giropay, Ideal, Bancontact, EPS, MyBank, Multibanco.

*Nel bonifico dovranno essere indicate la causale, nome e cognome del cliente e il numero dell’ordine; tutte le informazioni necessarie, saranno riportate nella mail di conferma dell’ordine.

No, al momento accettiamo solo un unico metodo di pagamento per ordine.

Al momento dell'ordine ti verrà addebitato l'intero importo. Se il pagamento è stato accettato, riceverai un'email di conferma riepilogativa. In caso di pagamento tramite bonifico, l'ordine sarà da considerarsi accettato soltanto all’atto dell’effettivo accredito della somma dovuta sul conto corrente di Poltrona Frau.

Se il tuo pagamento non è andato a buon fine, ti preghiamo di effettuare un nuovo ordine online o di contattare il nostro Servizio Clienti.

L’e-shop è attivo solo per alcuni Paesi* ed è possibile ordinare solo dal Paese in cui il prodotto verrà spedito.

*Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Italia, Lussemburgo, Norvegia, Olanda, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera.

I prodotti accessori/non voluminosi saranno spediti tramite corriere (DHL).

I prodotti make-to-order/voluminosi saranno affidati ad un trasportatore.

Il costo della spedizione standard, con consegna al piano strada, è gratuito.

Per consegne effettuate al piano, i costi sono variabili e dipendenti dal trasportatore e dalla zona di destinazione: contattaci per ottenere un preventivo personalizzato.

I prodotti non personalizzati e disponibili in magazzino vengono spediti indicativamente in 5-10 giorni lavorativi, mentre i prodotti personalizzati entro 10-12 settimane. I tempi di consegna variano a seconda della modalità di spedizione impiegata e della zona di destinazione.

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi.

In circostanze particolari, gli articoli potrebbero richiedere tempi di consegna più lunghi: il nostro Customer Care provvederà a contattarti per informarti circa eventuali ritardi.

Nel caso in cui il prodotto possa essere spedito tramite corriere (DHL), riceverai, al momento della spedizione, una notifica e-mail con il numero di tracking attraverso cui seguire lo stato del tuo ordine.

Se il tuo ordine viene affidato ad un trasportatore, verrai contattato telefonicamente per accordarti sulla consegna.

Se hai bisogno di modificare le informazioni di spedizione dopo aver effettuato l'ordine, ti invitiamo a contattare il nostro Customer Service o a scrivere un'e-mail a [email protected] il prima possibile.

Le informazioni di spedizione non possono essere modificate se l’ordine è già stato spedito.

No, non è possibile programmare la data e l’orario di consegna. È possibile però accordarsi con il trasportatore, nel momento in cui si verrà contattati telefonicamente.

Qualora non avessi ricevuto il tuo ordine nei tempi previsti, ti consigliamo di:

▪ Verificare il link del tracking condiviso dal corriere

▪ Verificare che l'indirizzo inserito sia corretto

Per qualsiasi ulteriore informazione ti invitiamo a contattare il nostro Customer Service.

Il servizio di consegna al piano e montaggio dei prodotti è disponibile su richiesta: compila il form di contatto e ricevi un preventivo.

No, il servizio di ritiro in negozio non è disponibile.

Se non sei soddisfatto, puoi contattarci per restituire gli articoli acquistati* e, entro 14 giorni dalla consegna, dovrai provvedere alla spedizione della merce reinserita nella sua confezione originale, integra e in perfette condizioni.

Puoi utilizzare una modalità di spedizione a tua scelta purché sia idonea al trasporto del prodotto oppure affidarti al servizio di trasporto offerto da Poltrona Frau. Il pacco deve comprendere tutti i documenti ricevuti. Non verranno accettati pacchi in contrassegno.

*La garanzia di diritto di recesso non si applica a tutti gli articoli Poltrona Frau.

Il diritto di recesso non si applica a:

▪  Prodotti ricevuti da più di 15 giorni lavorativi.

▪  Prodotti acquistati che siano stati montati anche parzialmente e a cui il montaggio abbia causato danni.

▪  Prodotti confezionati su misura, prodotti personalizzati, prodotti artigianali, finiti, lucidati e imballati commissionati dal cliente.

Il diritto di recesso è escluso per i clienti professionisti.

Consulta l’informativa completa al paragrafo “Diritto di recesso” della pagina dedicata.

Poltrona Frau provvederà al rimborso dell’importo pagato, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito presso i nostri magazzini, dopo averne verificata l’integrità.

No, le spese relative alla spedizione sono integralmente a carico del cliente ed escluse dal rimborso.

No, non è possibile cambiare un prodotto. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, ti invitiamo ad effettuare un reso e provvedere alla creazione di un nuovo ordine.

Il Poltrona Frau Museum si trova presso la sede dell’azienda a Tolentino (MC).

Puoi trovare le indicazioni per raggiungere il museo al seguente link.

Il Poltrona Frau Museum è aperto al pubblico dal martedì al venerdì dalle 14.00 alle 18.00 e il sabato dalle 9.00 alle 17.00.

Il museo resterà chiuso nei seguenti giorni: 1° novembre, 8 dicembre e dal 24 dicembre all’8 gennaio (compresi).

Per qualsiasi richiesta di visita fuori orario di apertura al pubblico, puoi contattarci tramite e-mail all’indirizzo [email protected].

La visita libera al Poltrona Frau Museum è gratuita.

Su prenotazione, è possibile effettuare una visita guidata con personale specializzato, a pagamento. Consulta il prezzario disponibile nel nostro sito.

Per prenotare una visita guidata da personale specializzato presso il Poltrona Frau Museum puoi contattarci al numero +39 0733 909 447, o via e-mail all’indirizzo [email protected].

Il Poltrona Frau Museum è entusiasta di contribuire a diffondere la memoria storica del design e dell’artigianalità italiane tra le nuove generazioni. È per questo che siamo sempre lieti di accogliere studenti provenienti da scuole e istituti di ogni ordine e grado.

Per prenotare una visita o proporre collaborazioni e iniziative, contattaci all’indirizzo e-mail [email protected].