Los productos Poltrona Frau pueden adquirirse en línea a través de nuestra página web o en uno de nuestros puntos de venta. 
Puedes consultar la lista completa de tiendas de venta directa, centros monomarca, espacios de marca y distribuidores autorizados en la sección «Localizador de tiendas» de nuestro sitio web.

La mayoría de los productos Poltrona Frau puede comprarse en línea y están marcados con el icono de un carro de la compra. Algunos de los productos también pueden ser personalizados en línea directamente por el cliente a través de la funcionalidad «Configurador».

Para realizar un pedido en línea, ve a la sección del menú y navega por nuestra tienda online para descubrir la amplia oferta de artículos, complementos y accesorios que Poltrona Frau pone a tu disposición para crear el proyecto de diseño que mejor se adapta a ti.

La tienda online sólo está activa para determinados países* y sólo es posible realizar pedidos desde el país al que se enviará el producto. Los pedidos pueden realizarse 24 horas al día, los 7 días de la semana.

*Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Suecia y Suiza.

Si un producto no puede comprarse directamente a través de la tienda online, puedes enviar la configuración deseada a uno de nuestros distribuidores autorizados.

Averigua cuál es la tienda más cercana en el siguiente enlace.

Si el producto que deseas comprar no está disponible en línea, puedes contactar con nosotros o acudir a tu distribuidor más cercano.

Para obtener toda la información relacionada con la garantía de los productos para el consumidor, puedes consultar la información completa en nuestro sitio web, en la sección «Garantía legal» de la página dedicada.

Pelle Frau® es siempre «plena flor», la capa más fina y resistente de la dermis bovina, y no se le aporta ningún tipo de corrección. Las venas, arrugas, cicatrices y picaduras de insectos son características de la piel que garantizan su calidad y autenticidad; por lo tanto, no deben considerarse imperfecciones, sino «marcas» que confieren a tu producto un valor añadido, haciéndolo único.

En la sección «Profesionales» de la página del producto que has comprado, puedes descargar las instrucciones de cuidado y mantenimiento correspondientes.

Si te faltan las instrucciones, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente, te proporcionará la ayuda que necesites.

Poltrona Frau siempre está dispuesta a satisfacer las peticiones y deseos de sus clientes. Para recibir la asistencia solicitada, puedes dirigirte al punto de venta donde realizaste la compra o a uno de los distribuidores autorizados, presentando, si es posible, una foto del producto y su etiqueta identificativa.

Si has realizado la compra en línea, puedes contactarnos a través del formulario correspondiente.

Para realizar un pedido, puedes elegir registrarte en el sitio web o comprar como «invitado».

Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible escribiendo a nuestro Servicio de Atención al Cliente o enviando un correo electrónico a [email protected].

Haremos todo lo posible para atender tu solicitud, pero no podemos garantizar que tu pedido pueda modificarse una vez realizado. Los pedidos ya tramitados no pueden cancelarse ni modificarse.

No, no es posible añadir productos a un pedido existente. Para realizar más compras, es necesario proceder con la creación de un nuevo pedido.

Todos los precios que aparecen en el sitio web incluyen el IVA. Puedes consultar el importe del impuesto en el momento de revisar la compra.

Los precios exhibidos en las páginas de catálogo y detalles del producto están redondeados hacia arriba; solo dentro del carrito y en el proceso de pago se muestran los precios detallados que incluyen referencias a impuestos, gastos de envío y posibles promociones o descuentos.

Los métodos de pago disponibles en el sitio web son los siguientes: transferencia bancaria*, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Google Pay, Apple Pay, Bancomat Pay, Giropay, Ideal, Bancontact, EPS, MyBank, Multibanco.

*En la transferencia deberán especificarse el motivo del pago, el nombre y apellidos del cliente y el número de pedido; toda la información necesaria se facilitará en el correo electrónico de confirmación del pedido.

No, actualmente sólo aceptamos un método de pago por pedido.

Al realizar el pedido, se te cobrará el importe total. Si se ha aceptado el pago, recibirás un resumen de confirmación por correo electrónico. En caso de pago por transferencia bancaria, el pedido sólo se considerará aceptado cuando la suma adeudada se abone efectivamente en la cuenta corriente de Poltrona Frau.

Si tu pago no se ha realizado correctamente, te rogamos que hagas un nuevo pedido en línea o te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

La tienda online sólo está activa para determinados países* y sólo es posible realizar pedidos desde el país al que se enviará el producto.

*Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Suecia y Suiza.

Los accesorios/productos no voluminosos se enviarán por mensajería (DHL).

Los productos por encargo/voluminosos se confiarán a un transportista.

El coste del envío estándar, con entrega a pie de calle, es gratuito.

Para las entregas a domicilio, los costes son variables y dependen del transportista y de la zona de destino: contacta con nosotros para obtener un presupuesto personalizado.

Los productos no personalizados que estén disponibles en el almacén se envían en un plazo aproximado de 5-10 días hábiles, mientras que los productos personalizados en un plazo de 10-12 semanas. Los plazos de entrega varían en función del método de envío utilizado y de la zona de destino.

Las entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos.

En circunstancias especiales, los artículos podrán requerir plazos de entrega más largos: nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para informarte de posibles retrasos.

Si el producto puede enviarse por mensajería (DHL), recibirás, en el momento del envío, una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento a través del cual podrás seguir el estado de tu pedido.

Si tu pedido se confía a un transportista, contactarán contigo por teléfono para concertar la entrega.

Si necesitas modificar la información de envío después de realizar el pedido, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente o envía un correo electrónico a [email protected] lo antes posible.

No es posible modificar los datos de envío si el pedido ya ha sido enviado.

No, no es posible programar una fecha y hora de entrega. No obstante, puedes llegar a un acuerdo con el transportista cuando se ponga en contacto contigo por teléfono.

Si no has recibido tu pedido en el plazo previsto, te aconsejamos que:

▪ verifiques el enlace de seguimiento compartido por la empresa de mensajería,

▪ verifiques que la dirección que has introducido es correcta.

Para cualquier información adicional, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

El servicio de entrega a domicilio y montaje en el mismo está disponible previa solicitud: cumplimenta el formulario de contacto y recibirás un presupuesto.

No, el servicio de recogida en tienda no está disponible.

Si no quedas satisfecho, puedes ponerte en contacto con nosotros para devolver los artículos comprados* y, en un plazo de 14 días desde la entrega, deberás enviar los artículos de vuelta en su embalaje original, sin daños y en perfectas condiciones.

Puedes utilizar un método de envío de tu elección siempre que sea adecuado para el transporte del producto o confiar en el servicio de transporte ofrecido por Poltrona Frau.

El paquete deberá contener todos los documentos recibidos. No se aceptarán paquetes contra reembolso.

*La garantía de derecho de desistimiento no se aplica a todos los artículos Poltrona Frau.

El derecho de desistimiento no se aplica a:

▪ productos recibidos hace más de 15 días hábiles,

▪ productos comprados que hayan sido montados, incluso parcialmente, y en los que el montaje haya causado daños,

▪ productos hechos a medida, productos personalizados, productos artesanales, acabados, pulidos y embalados por encargo del cliente.

El derecho de desistimiento no es aplicable a clientes profesionales.

Consulta la información completa en la sección «Derecho de Desistimiento» de la página correspondiente.

 

Poltrona Frau reembolsará el importe pagado, en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto devuelto en nuestros almacenes, tras haber comprobado su integridad.

No, los gastos de envío corren íntegramente a cargo del cliente y quedan excluidos del reembolso.

No, no es posible cambiar un producto. Si no estás satisfecho con tu compra, te invitamos a que la devuelvas y hagas un nuevo pedido.

El Museo Poltrona Frau se encuentra en la sede de la empresa en Tolentino (MC).

Puedes encontrar las indicaciones para llegar al museo en el siguiente enlace.

El Museo Poltrona Frau está abierto al público de martes a viernes de 14:00 a 18:00 horas y los sábados de 9:00 a 17:00 horas.

El museo permanecerá cerrado los siguientes días: 1 de noviembre, 8 de diciembre y del 24 de diciembre al 8 de enero (ambos inclusive).

Para cualquier solicitud de visita fuera del horario de apertura al público, contacta con nosotros por correo electrónico escribiendo a [email protected].

La visita al Museo Poltrona Frau es gratuita.

Reservando, es posible realizar una visita guiada de pago con personal especializado. Consulta la lista de precios disponible en nuestro sitio web.

 

Para reservar una visita guiada con personal especializado en el Museo Poltrona Frau puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al número +39 0733 909 447, o escribiendo un correo electrónico a [email protected].

Al Museo Poltrona Frau le entusiasma contribuir a difundir la memoria histórica del diseño y la artesanía italianos entre las generaciones más jóvenes. Por ello, siempre estamos encantados de recibir a estudiantes de escuelas e institutos de todos los niveles.  

Para reservar una visita o proponer colaboraciones e iniciativas, contacta con nosotros escribiendo a [email protected].