Términos Y Condiciones De Venta

Europa

These terms and conditions govern the sale of Products on the https://www.poltronafrau.com website and regulate their use.

The Seller reserves the right to modify these Terms and Conditions of Sale and the Privacy Policy from time to time, for example, as a result of changes to laws, regulations or Website functions. These changes will be made known to Users through the Website with a notice lasting 10 (ten) days from the change. Below are the Terms and Conditions of Sale applicable to any Product sold on the Website.

 

ART 1. DEFINITIONS

 

The following are defined for the purposes of this contract:

Seller: Poltrona Frau Spa with registered office in Meda (MB) 20821 at via Luigi Busnelli no.1, VAT no. 05079060017, email: [email protected].

Terms and Conditions or Contract: all the present contractual clauses that establish and define the relationship between Seller and Customer.

Platform or Website: the https://www.poltronafrau.com Website.

Users: any party who accesses and continues to browse the Website.

Customer: any party who purchases the Products sold through the Website.

Consumer: a natural person acting for purposes other than professional or business activities.

Professional: a natural or legal person carrying out their business or commercial activity and purchasing with a VAT number.

Products: retail e-commerce sale of mainly furnishings and objects.

Purchase Order or Order: the purchase proposal made by the User through the Website procedures and in particular through the Cart.

Purchase: the purchase for payment of the above Products from the day of conclusion of the purchase.

Cart: the stage of the Purchase procedure in which Users submit the Purchase details, selecting the methods of payment, delivery of the goods and so on.

 

ART. 2 SCOPE

 

These Terms and Conditions of Sale apply to the Products referred to in Art. 3 and are valid between the Seller and any User who, as a Consumer in accordance with the applicable regulations or as a Professional, makes a Purchase on the Website. If any of the conditions are null and void, any invalidity or ineffectiveness shall not extend to the remaining provisions of these Terms and Conditions.

 

ART. 3 PRODUCT DESCRIPTION

 

The purpose of the Website is the retail e-commerce sale of mainly custom furnishings, objects and similar. All the Products offered are described and illustrated in the respective sections of the Website. The Product images on the Website are for demonstration and illustrative purposes only, and are represented in the best possible way. However, there may be some mistakes, inaccuracies, or minor differences between the graphical/photographic representation of the Product and the actual Product. Therefore, the Product photographs presented on the Website do not constitute a contractual element, as they are merely and symbolically representative of the Product being sold. With reference to customizable Products, the Seller does not guarantee, for example, the perfect and exact correspondence between the printed colour and the colour requested by the Customer. The User therefore expressly agrees that any differences between the depictions of the Products on the Website and the Products actually delivered can only be challenged if they are substantial. The User acknowledges and agrees that in the case of the Purchase of a customized Product as specified, it will not be possible to withdraw the Purchase when the Product has already been ordered and processing has started, since the Product cannot be reused by the Seller due to the customization. The Seller offers the “Configurator” feature on the Website for certain types of Products. In addition, once the Product has been configured, the Customer can complete the Purchase online or search the Store Locator for the nearest retailer to purchase the configured product directly.

 

ART. 4 PRICES AND ANCILLARY COSTS

 

The Product prices are specified on the Website. Specifically, the following details will be given in the Cart:

- the Product price;

- any other taxes, if payable;

Online store prices may be subject to variation.

In such cases, the prices published at the time of the Order on the online store shall be considered.

The prices shown on the catalog and product detail pages are rounded up; only within the cart and checkout process are detailed prices visible, including references to taxes, shipping fees, and any promotions or discounts.

 

ART. 5 REGISTRATION

 

In order to make purchases on the Website store, Users can choose to purchase as a Guest or to register by entering personal information.

Users who want to register on the Website must provide all the details requested on the Registration Form, and are responsible for the truthfulness and accuracy of the information.

In the case of registration, at the time of data entry, Users guarantee that:

- they are adults and have legal capacity;

- they meet the registration requirements at the time of registration;

- they comply with all legal and contractual provisions applicable to these Terms and Conditions;

- they are the legitimate owner of the data entered, which should be considered true, correct and up to date.

An account is opened on registration. In cases of abuse, the Seller reserves the right not to accept the registration, to revoke the registration as well as to submit a report for action by the competent authorities. Temporary e-mail addresses cannot be used for registration. All data provided will be processed in full compliance with data protection legislation. The Seller will use the information exclusively to complete the Orders and, only if explicit consent is given to do so, the data may also be processed for the purpose of providing information about its initiatives, such as news or promotional discounts.

 

ART. 6 PURCHASE PROCESS AND CONCLUSION OF SALE

 

For the Purchase of Products, the Customer must fill in and send the Purchase Order form to the Seller in electronic format, following all the instructions given on the appropriate page of the Website. A summary of the main trading conditions and a link to the Terms and Conditions will be provided. The Customer must put the Product to be purchased in the “Cart” and, after having read the Terms and Conditions, with particular reference to the contribution to shipping costs, to the ways of exercising the right of withdrawal, and to the Privacy Policy, will need to select the desired payment method and make the payment. During the Order phase, the Customer must send complete and correct information. The applicable Terms and Conditions are those in force at the time of the Order, which can be found on the Website. The contract entered into between the Seller and the Customer shall be considered concluded on acceptance of the Order by the Seller. The acceptance of the Order will be communicated by the Seller to the Customer via an automatic confirmation e-mail, sent to the e-mail address provided when the Order was placed. However, the Seller reserves the right to evaluate the acceptance of the Orders received and may reject or not process Purchase Orders that are incomplete or incorrect, or in the case of the unavailability of Products or the delivery of the ordered Products to certain inconvenient geographical areas. The Seller will notify the Customer by e-mail if it is unable to accept the Orders received as soon as it can after the Customer has submitted the Order and will refund any amounts already paid by the Customer in payment for the Products. Any right of the Customer to damages or compensation, as well as any contractual or non-contractual liability for direct or indirect harm/damage to people and/or things caused by the Seller's non-acceptance, including partial, of an Order is excluded.

 

ART. 7 PAYMENT METHODS

 

The payment methods available on the Website are as follows:

1) Payment by Bank Transfer

In this case, the Order is considered completed when the Seller receives the credit in its bank account, which must take place within 3-5 working days of its execution. After this time period, the Seller will contact the Customer before cancelling the Order that has been received but not paid for. The production and delivery of the Order will take place only after the crediting of the sum due in the current account of the Seller.
The bank transfer must reference the description of the payment, the Customer’s first and last name, and the order number.

2) Nexi functionality

Customers can pay for their Orders through the functionality offered by Nexi, which allows payments to be made and received by credit card, Giropay, iDEAL, Bancontact, EPS, Bancomat Pay, Mybank, Sofort, Google Pay, Apple Pay, and PayPal with prepaid card or credit card.

 

ART. 8 PRODUCT SHIPPING AND DELIVERY TIMES

 

The Seller will deliver the purchased Products through specialist carriers, from Monday to Friday, excluding public and national holidays. Non-customized Products, if in stock at the time of the Order, are shipped within 5-10 working days, while customized Products are shipped within 6-8 weeks. The timescales indicated above are purely indicative and not binding. Any variation to the above will be promptly communicated to the Customer by e-mail.

The cost of delivery to street level is free of charge, while for any deliveries to other floor levels it is necessary to contact the Seller by e-mail to get a quote. If the Product can be shipped by express courier, at the time of shipping the Customer will receive notification of the shipment by e-mail with the tracking number. If the Product is entrusted to a carrier, the Customer will be contacted by telephone to arrange delivery. The Customer must check that the packaging is clean and intact and that the Products received correspond to what was purchased. If a Product arrives that has been damaged during transport or different from the one ordered, the Customer must accept the delivery with reservation and accurately document the steps of unpacking the goods with photographs in order to be able to demonstrate any damage. The Customer can request a replacement from the Seller by e-mail and will be contacted as soon as possible regarding the time frame for the replacement of the Product.

 

ART. 9 RIGHT OF WITHDRAWAL

 

All Purchases made by Consumer Customers on the Website, except for the cases stated below and for customized products, are covered by the right of withdrawal, which gives the right to return the purchased Product for any reason and receive a refund within 14 days. To exercise this right within 14 working days of the delivery date of the goods, it is sufficient to inform the Seller of the desire to withdraw in whole or in part from the Purchase by means of any explicit declaration (for example, by e-mail). Within the same period, the Customer must arrange for the shipment of the goods to the Seller’s premises in the original packaging, undamaged and in perfect condition, complete with all the parts and carefully packed. The Customer may use any shipping method of their choice for the shipment, provided that it is appropriate for the transport of the Product or, alternatively, use the transport service offered by the Seller through specialist carriers. The Customer can send a specific request to the Seller for the related costs. The package must include all the documents received. COD parcels will not be accepted. The only costs required are the charges to return the Product. On receipt of the goods, once the integrity of the returned Product has been verified, the Seller will refund the cost of the shipped goods. The costs incurred for the return of the goods are excluded from the refund. The transport risks for the return of the Products shall be borne in full by the Customer, as well as the costs necessary for the return of the Products.

Without prejudice to the above, it should also be noted that the Customer is liable for any reduction in the value of the Products resulting from any handling of the goods other than that necessary to establish their nature, characteristics and working order.

The Customer expressly acknowledges and agrees that:

- the right of withdrawal does not apply to Products received more than 15 business days ago (in this case the return of the goods will be refused).

- in the case in which the purchased Products have been assembled, even partially, and the assembly has caused damage to the Products themselves, for example, mechanical damage caused by assembly or disassembly or signs of use, the Seller reserves the right to refuse the right of withdrawal or the right to charge the costs for damaged parts. - the right of withdrawal is excluded in cases of the Purchase of customized products, as provided for in Art. 3 of these Terms and Conditions, and handcrafted, finished, polished and packaged Products commissioned by the Customer.

The right of withdrawal does not apply to Professional Customers.

 

ART. 10 LEGAL GUARANTEE

 

Consumer Customers are entitled to a 24-month legal guarantee. If Products are received that do not conform to the Orders or are defective, the Customer must notify the Seller by e-mail, with any photographs and further details. Proof of purchase is required to benefit from the guarantee.

In the event of a lack of conformity of the goods, the consumer shall be entitled to:

- the restoration of conformity,

- or a proportional price reduction,

- or termination of the contract.

In order to restore the conformity of the goods, the consumer may choose between repair and replacement, provided that the solution chosen is not impossible or excessively onerous for the Seller, taking into account:

- the value of the asset without the defect,

- the extent of the defect,

- the possibility of pursuing an alternative solution without inconveniencing the Consumer.

The Consumer is entitled to a proportional price reduction or contract termination:

- if the Seller does not repair or replace the goods,

- if there is a lack of conformity despite the attempt to restore the goods,

- if the lack of conformity is so serious that it justifies a price reduction or contract termination,

- if the Seller has declared or it appears from the circumstances that the Seller will not restore conformity within a reasonable time.

The Consumer is not entitled to terminate the agreement if the lack of conformity is minor, and it is the responsibility of the Seller to prove this.

The Consumer is entitled to a price reduction proportional to the decrease in value of the goods.

In the event of contract termination, the termination shall be exercised by means of a direct declaration to the Seller. If the lack of conformity only concerns some of the goods delivered, the contract may be terminated only for those goods. In the event of termination, the Consumer:

- must return the goods to the Seller at the Seller’s expense,

- the Seller shall refund to the Consumer the price paid for the item on receipt of the goods or of the evidence supplied by the Consumer that the goods have been returned or dispatched.

 

ART. 11 FORCE MAJEURE

 

The Seller shall not assume any responsibility for poor service attributable to force majeure which prevents, in whole or in part, the performance of the contract within the time limits. The Seller shall not be liable to Customers for any damage, losses and costs incurred as a result of the lack of or delayed execution of the contract, the Customer being entitled only to the refund of the price paid.
The Seller shall not be liable for damage resulting from any disconnections or interruptions of the Website, and for any resulting loss of data that can be attributed to this.

In the case of force majeure, execution of the Order shall be suspended.

This suspension may last up to 3 (three) months, after which the Order will be considered automatically cancelled.

 

ART. 12 INTELLECTUAL AND INDUSTRIAL PROPERTY

 

The Website (and its content and graphics), the trademark, the domain name, its sub-domains and all intellectual and industrial property rights relating to these are the sole property of the Seller, are limited to the Seller and are not and will not be transferred or granted under licence to the Customer under any circumstances. Therefore, the User or the Customer may not reproduce, duplicate, copy and redistribute the Websites and/or the Contents of the Website, or retransmit these to other websites, transfer or otherwise make them available to third parties in any way or otherwise use them for purposes other than retention and/or consultation, without the prior express and formal approval of the Seller.

 

ART. 13 FAILURE TO EXERCISE A RIGHT

 

The failure of the Seller to exercise a right does not constitute a waiver of any action against the Customer or against any third party for the breach of any commitments entered into. The Seller therefore reserves the right to enforce its rights in any case, under the terms granted.

 

ART. 14 PROCESSING OF PERSONAL DATA

 

The Personal Data supplied or acquired will be processed according to the principles of fairness, lawfulness, transparency and protection of confidentiality in accordance with the laws in force. The Seller, as the Controller, processes the Personal Data of Users, taking appropriate security measures to prevent unauthorized access, disclosure, modification or destruction of the Personal Data. Processing is carried out by means of computer and/or telematic tools, with organizational methods and approaches closely related to the specified aims. The User Data is collected for the execution of pre-contractual measures; for the fulfilment of obligations deriving from the contract entered into; for the registration procedure aimed at the Purchase of Products; for the fulfilment of the specific requests addressed to the Controller by the User; and for the sending of promotional and marketing information and offers, including through the newsletter service based on the consent freely given by the User. The Customer is therefore invited to carefully read the notice on the processing of personal data (Privacy Policy) provided in accordance with EU Regulation 679/2016, as well as the notice on the use of cookies with the relevant consent to processing where requested (Cookie Policy).

 

ART. 15 APPLICABLE LAW AND COURT OF JURISDICTION

 

These Terms and Conditions shall be governed entirely by the law of the country of residence of the Consumer Customer.

Any disputes arising in relation to the validity, interpretation, execution and termination of the contracts entered into online by the Consumer Customer and the Seller shall fall under the exclusive jurisdiction of the court in the place of residence of the Consumer (so-called Consumer’s Court).

Any disputes arising in relation to the validity, interpretation, execution and termination of the contracts entered into online by the Professional Customer and the Seller shall fall under the exclusive jurisdiction of the Court of Monza.

 

ART. 16 DISPUTE RESOLUTION

 

In accordance with Art. 49, paragraph 1, letter V of Italian Legislative Decree 206/2005 (Consumer Code), Consumer Customers can make use of the Joint Mediation Procedure (ADR in Italy).

According to Art. 14 of EU Regulation 524/2013, in the event of a dispute, the Consumer Customer may submit a complaint through the European Union’s ODR platform. For more information contact the Seller.

 

ART. 17 COMMUNICATIONS

 

For more information of any kind, please can contact the Seller at the following address: [email protected].

 

Last update December 01st, 2023

ART 1. APLICACIÓN

 

Las siguientes disposiciones se aplican a las ventas de productos realizadas por Poltrona Frau Spa o por DieciDieci S.r.l. de socio unico Poltrona Frau S.p.A. («Vendedor»). Si el comprador tiene la condición de consumidor en virtud del decreto legislativo 206/2005 («Código de Consumo»), la venta se rige por las disposiciones del Código de Consumo y por las siguientes condiciones generales de venta («Condiciones de Venta»).

En todos los demás casos, la venta se rige por las condiciones generales de venta disponibles y descargables, en su versión más actualizada, en: https://www.poltronafrau.com/terms-and-conditions.html.

 

ART 2. OFERTA - ACEPTACIÓN DE LA OFERTA - CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

 

El Vendedor entrega al cliente una oferta indicando la cantidad y el tipo de productos a comprar, los acabados, el precio (IVA y aranceles incluidos, si procede), los descuentos, la forma de pago y los posibles gastos de entrega. El contrato de venta se considerará celebrado cuando el cliente acepte expresamente esta oferta y el Vendedor tenga conocimiento de esta aceptación. Luego, el Vendedor enviará al cliente una confirmación del pedido por correo electrónico en la que se indicarán los datos anteriormente mencionados y la fecha estimada de entrega. 

 

ART 3. ENVÍO Y EMBALAJE

 

Los productos se entregarán de acuerdo con la regla Incoterms® especificada en el pedido. Los productos se embalarán y prepararán para su envío de acuerdo con los sistemas de protección generalmente adoptados por el Vendedor para el modo de transporte acordado. En caso de que el cliente considere necesario el uso de embalajes especiales o protecciones adicionales, deberá solicitarlo expresamente al Vendedor antes de aceptar la oferta, ya que ello puede suponer costes adicionales.

 

ART 4. RECLAMACIONES COMO CONSECUENCIA DE DAÑOS EN EL TRANSPORTE

 

Es responsabilidad del cliente comprobar el estado de los productos y embalajes a la recepción de los mismos. En caso de que los paquetes y/o embalajes estén dañados, es responsabilidad del cliente aceptar la entrega indicando en la carta de porte la mención «sujeto a inspección», así como la especificación de los daños en los productos y/o embalajes que sean visibles en el momento de la recepción. Si los productos y/o embalajes están dañados o han perecido durante el transporte, el cliente deberá informar de ello al Vendedor en el plazo de 3 (tres) días desde la entrega. La comunicación se realizará exclusivamente mediante el envío de un correo electrónico. 

 

ART 5. LUGAR DE USO DE LOS PRODUCTOS

 

El Vendedor garantiza que los productos cumplen la normativa de la Unión Europea, para uso residencial. En caso de que los productos vayan a ser utilizados fuera de la Unión Europea, es responsabilidad del cliente, antes de confirmar la oferta, indicar expresamente el país en cuestión al Vendedor para que este pueda reflejarlo en la oferta y entregar un producto que cumpla con la normativa aplicable en dicho país. 

 

ART 6. CONDICIONES DE PAGO

 

Las condiciones de pago son perentorias. Los pagos se considerarán efectuados en el momento del abono del importe correspondiente en la cuenta corriente del Vendedor. 

 

ART 7. GARANTÍA DE CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS

 

El cliente cuenta con la garantía legal de conformidad de los productos en virtud del Código de Consumo, con las excepciones que se indican a continuación.

Los productos son artesanales. Por lo tanto, puede haber variaciones dimensionales del producto de +/-2% con respecto a lo indicado en las listas de precios, sitios web y documentos similares.

La garantía queda excluida en caso de: a) montaje, reparación o mantenimiento de los productos realizados de forma no conforme con las instrucciones e información del Vendedor; b) utilización de los productos para fines distintos del uso estándar o de forma no conforme con las instrucciones e información del Vendedor.

Los productos presentes en la Galería de la sede de Tolentino (MC) han sido utilizados en exposiciones y/o actividades similares; pueden presentar arañazos, abrasiones, abolladuras y otros defectos evidentes que son conocidos por el cliente antes de la compra y que, por lo tanto, no constituyen defectos a efectos de la garantía.

 

ART 8. TAPICERÍA DE PIEL FRAU®

 

Las características de la Piel Frau®, utilizada exclusivamente por Poltrona Frau en sus tapizados, son símbolo y señal de la calidad superior del material. Pequeñas imperfecciones, como picaduras de insectos, cicatrices, rayas, arrugas o incluso una ligera variación de color y brillo son, de hecho, sinónimo en las pieles de la ausencia de revestimientos sintéticos que alterarían su belleza natural y disminuirían la transpiración. Las referencias de color incluidas en nuestros muestrarios son puramente indicativas. En lo que respecta a la Piel «Cavallino», la disposición, el color y la forma de las «manchas» son absolutamente aleatorios y, por este motivo, no se puede realizar ninguna selección a petición del cliente. También se especifica que el color de las denominadas «manchas» no es uniforme y tiende a variar de tonos marrones a negros. Las pequeñas imperfecciones de los productos no son atribuibles a un defecto de fabricación, sino a la particularidad y al material del producto. El Vendedor declina toda responsabilidad por los daños causados por la migración del color de contaminantes externos contenidos en determinadas prendas y/o accesorios a la tapicería de Piel Frau®.

 

ART 9. DECRETO LEGISLATIVO 231/2001 - CÓDIGO ÉTICO - DENUNCIA DE IRREGULARIDADES

 

9.1 La relación contractual establecida entre las Partes se caracteriza por el respeto de las normas legales y de los principios de equidad, honestidad, imparcialidad, integridad, transparencia y confidencialidad. En el contexto de esta relación, el Cliente declara haber leído y aceptado el Código Ético del Grupo adoptado por Lifestyle Design Group de conformidad con el Decreto Legislativo 231 de 2001, disponible en el sitio web www.poltronafrau.com y que forma parte integrante de las presentes Condiciones Generales de Venta, y se compromete, en relación con la ejecución de las mismas, a respetar escrupulosamente los principios y normas de conducta contenidos en el Código Ético, reconociendo las responsabilidades relacionadas con la violación de dichas normas. El Cliente reconoce que Poltrona Frau ha habilitado canales informáticos especiales para gestionar las denuncias de cualquier irregularidad detectada en el desarrollo de la actividad. El canal de denuncia (que garantiza la protección de la identidad del denunciante y permite la denuncia anónima) se pone a disposición en línea de cualquier persona que desee realizar una denuncia de buena fe a través del siguiente enlace: My Governance - v4.0 (cuando se refiera a DieciDieci S.r.l. https://areariservata.mygovernance.it/#!/WB/Diecidieci)

9.2 Se ha creado un Comité de Denuncias compuesto por Brand Legal, Brand HR, Internal Auditor Lifestyle Design, Presidente del Consejo de Supervisión (si procede) para la evaluación y gestión de las denuncias recibidas: al final de la evaluación y gestión de las denuncias recibidas, el Comité de Denuncias proporcionará información al denunciante sobre el resultado de la denuncia. Encontrará información completa en el «Procedimiento de denuncia de irregularidades», disponible en el enlace anterior. El incumplimiento de esta cláusula dará derecho al Vendedor a resolver el contrato de conformidad con el artículo 1456 del Código Civil italiano, con todas las consecuencias previstas en el mismo, incluida la indemnización por los daños y perjuicios sufridos.

 

ART 10. PRIVACIDAD

 

El cliente declara ser consciente de que sus datos personales serán tratados necesariamente, también con la ayuda de instrumentos electrónicos, por el personal designado por Poltrona Frau a tal efecto, para la ejecución de las obligaciones asumidas y los cumplimientos normativos relacionados, de acuerdo con los métodos y dentro de los límites indicados en el mismo. En este sentido, el cliente consiente el uso lícito de los mencionados datos personales adquiridos y tratados para la conclusión y ejecución de la relación y, en particular, el cumplimiento de las obligaciones de divulgación y recogida del consentimiento por parte de Poltrona Frau, que se comprometerá a cumplir con la normativa aplicable en materia de privacidad, es decir, el art. 15 y siguientes del Reglamento UE 679/2016 (acceso, rectificación, cancelación, limitación, portabilidad, oposición, posibilidad de presentar una reclamación ante la autoridad competente). La política de privacidad completa de Poltrona Frau está disponible aquí: B2C Privacy policy (poltronafrau.com).

 

ART 11. LEY APLICABLE - RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

 

Las presentes Condiciones de Venta se rigen por la ley italiana, sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones imperativas de la ley del país de residencia del cliente. Para cualquier litigio relacionado con la venta de los productos, el Tribunal de Milán será el único competente, sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones imperativas de la ley que permiten al cliente, con residencia o domicilio en Italia o en otros países de la Unión Europea, emprender acciones legales ante el Tribunal del lugar de dicha residencia o domicilio.

 

Al realizar el pedido, el cliente declara haber leído y aceptar expresamente las siguientes cláusulas: Artículo 2 (Oferta - Aceptación de la oferta - Confirmación del pedido); Artículo 6 (Condiciones de pago); Artículo 7 (Garantía de conformidad de los productos); Artículo 9 (Decreto Legislativo 231/2001 - Código ético - Denuncia de irregularidades); Artículo 11 (Ley aplicable - Resolución de litigios). 

Actualización 01 diciembre 2023

ART 1. APLICACIÓN - ACEPTACIÓN – MODIFICACIONES

 

1.1 La venta de los productos a los que se hace referencia en esta lista de precios está regulada por las siguientes Condiciones generales de venta («Condiciones de Venta»), que se aplicarán a todos los suministros de productos entre el cliente y Poltrona Frau, así como entre el cliente y DieciDieci S.r.l. de socio unico Poltrona Frau S.p.A. (en adelante también el «Vendedor»), aunque no se llamen o mencionen expresamente en las correspondientes órdenes de compra. Antes de realizar un pedido, es responsabilidad del cliente leer atentamente las presentes Condiciones de Venta, disponibles en el sitio web de la empresa en el enlace  https://www.poltronafrau.com/terms-and-conditions.html. Salvo acuerdo contrario, estas Condiciones de Venta podrán ser modificadas por el Vendedor en cualquier momento, sin previo aviso ni indemnización al cliente.

1.2 La emisión de órdenes de compra por parte del cliente al Vendedor implica el conocimiento, aceptación y aplicación de las presentes Condiciones de Venta y de las cláusulas vejatorias aquí referidas.  Los acuerdos que se aparten de las presentes Condiciones de Venta solo surtirán efecto frente al Vendedor si este los comunica expresamente.  En ningún caso el Vendedor quedará vinculado por las condiciones generales del cliente.

1.3 Las presentes Condiciones de Venta no sustituyen en modo alguno a las Condiciones generales de distribución selectiva que Poltrona Frau suscribe con determinados minoristas del sector del mueble (los denominados «Socios») y que, por tanto, siguen siendo plenamente válidas y eficaces con ellos. 

 

ART 2. TRAMITACIÓN DEL PEDIDO - CONTRATO DE VENTA

 

2.1 El pedido de compra será vinculante para el cliente desde el momento en que lo reciba el Vendedor. La orden de compra enviada por el cliente solo será vinculante para el Vendedor cuando el Vendedor transmita la confirmación del pedido por escrito al cliente.
Las entregas solo incluirán lo indicado en el pedido confirmado. Tras la recepción de la confirmación del pedido, la cantidad y el tipo de productos solicitados, los acabados, el precio, los descuentos y cualquier otro elemento del pedido confirmado no podrán modificarse sin el consentimiento previo por escrito del Vendedor. 

 

ART 3. CONDICIONES DE ENTREGA

 

3.1 Las condiciones de entrega, incluidos los indicados en el pedido confirmado, son meramente indicativos, no vinculantes ni esenciales para el Vendedor. El Vendedor ejecutará la entrega de los productos dentro del plazo especificado en el pedido confirmado, también mediante entregas parciales. En la medida en que lo permita la ley, ningún incumplimiento será imputable al Vendedor, y no se deberá ninguna indemnización o compensación por daños y perjuicios al cliente por las entregas que superen el plazo indicado por el Vendedor en el pedido confirmado. 

 

ART 4. ENVÍO DE LOS PRODUCTOS Y RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTE

 

4.1 Los productos se entregarán al cliente de conformidad con las condiciones de entrega establecidas en la Orden de compra.

 

ART 5. USO PREVISTO DE LOS PRODUCTOS

 

5.1 Es responsabilidad del Cliente, antes de transmitir la orden de compra, cerciorarse de que los productos son adecuados para el fin y/o uso específico para el que pretende adquirirlos.

5.2 No obstante lo anterior, como fabricante, el Vendedor garantiza la puesta en el mercado de productos seguros y conformes.

5.3 Para esto, el Vendedor garantiza que los productos vendidos cumplen con las normas del país de establecimiento del cliente, para uso final residencial. Si el cliente pretende utilizar los productos en un país distinto al de su propio establecimiento (por ejemplo, productos adquiridos por un cliente italiano para su reventa en el Reino Unido), o para un uso distinto al residencial (por ejemplo, lugares públicos, teatros, cines, etc.), es responsabilidad del cliente indicar, por escrito en el pedido al Vendedor, el país de destino del producto y/o la circunstancia de que el producto se utilizará en un entorno no residencial, para permitir a Poltrona Frau fabricar un producto conforme a las normas aplicables en el país de destino, poniendo en el mercado un producto seguro. La indicación deberá ser remitida por el cliente al Vendedor antes de la emisión de la orden de compra.

5.4 La producción de modelos conformes a la normativa vigente en materia de prevención de incendios para la seguridad de los lugares de ocio y diversión (clase 1IM) está sujeta a cantidades mínimas de pedido y a presupuestos que deben solicitarse previamente al Vendedor.

5.5 El Vendedor podrá negarse a aceptar pedidos de productos que no puedan fabricarse de conformidad con las normas aplicables en el país de destino. 

 

ART 6. PRECIOS - PAGO - MOROSIDAD - RESERVA DE DOMINIO

 

6.1 El pago de los productos será efectuado por el cliente en la forma y plazo indicados en el pedido confirmado o acordados por escrito entre las partes. Solo se considerará que el cliente ha efectuado el pago cuando el importe correspondiente haya sido abonado en la cuenta corriente del Vendedor.

6.2 En caso de que el cliente se retrase en el pago, el Vendedor podrá, previa notificación por escrito al cliente, suspender las entregas pendientes hasta que se hayan abonado las cantidades adeudadas y los intereses de demora correspondientes y, en cualquier caso:

- exigir el pago inmediato de cualquier deuda pendiente, aunque se haya acordado el pago a plazos o el pago aplazado y/o se hayan emitido y estén vencidas letras de cambio, pagarés, cheques u otros instrumentos de pago; 

- rescindir el contrato de venta en cuestión y retener definitivamente todas las sumas ya pagadas por el cliente, compensando los importes adeudados por el cliente con todos los pagos efectuados por este, incluso si se refieren a otros contratos de venta;

- realizar futuras entregas de productos únicamente previo pago por adelantado; 

- revocar los descuentos y bonificaciones que se hayan acordado entre las partes. 

6.3 El Vendedor podrá ejercer en cualquier momento los derechos contemplados en el apartado 6.2, incluso si el cliente:

- esté sujeto a liquidación, quiebra, reestructuración de deuda o procedimientos de ejecución; o 

- pierda total o parcialmente su solvencia; o

- se encuentre en un estado de dificultad financiera que pueda poner en peligro el cumplimiento regular de sus obligaciones de pago, a título ejemplificativo y no exhaustivo, de las protestas, la reducción de las garantías concedidas y/o el incumplimiento de las garantías prometidas, así como la aparición de cualquier deuda pendiente, incluso si tales circunstancias han surgido en el contexto de las relaciones entre el cliente y sus otros proveedores.

6.4 El Cliente no podrá hacer valer ningún incumplimiento de contrato por parte del Vendedor, ni podrá emprender ninguna acción legal contra el Vendedor, hasta que se haya abonado íntegramente al Vendedor cualquier cantidad adeudada en virtud del apartado 6.1.

6.5 Salvo acuerdo contrario, la venta se considerará realizada bajo reserva de dominio y, por tanto, la propiedad de los productos a que se refiere el pedido pasará al cliente en el momento del pago íntegro del precio.

 

ART 7. PRESUPUESTOS

 

Los presupuestos que figuran en la lista de precios del Vendedor se dan en la moneda indicada en la misma, sin incluir el IVA. El importe del pedido individual variará en función de las condiciones comerciales y de los costes eventualmente acordados.  

 

ART 8. EFICACIA DE LA LISTA DE PRECIOS, VARIACIONES

 

8.1 Las ofertas y presupuestos, verbales o escritos, del Vendedor no constituyen propuestas contractuales. En particular, esta lista de precios no constituye una oferta al público, sino una mera invitación a proponer dirigida al cliente.

8.2 El Vendedor podrá realizar, en cualquier momento, cambios y variaciones en los productos, materiales y acabados de los productos, en sus diseños o en los precios establecidos en esta lista de precios.

8.3 Esta lista de precios anula y sustituye cualquier lista de precios de fecha anterior. El Vendedor se reserva el derecho a modificar el precio de la lista de precios en cualquier momento, previo aviso, y a publicar nuevas listas de precios en cualquier momento.

 

ART 9. PERIODO DE GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

 

9.1 Salvo acuerdo contrario con el cliente, el Vendedor garantiza al cliente que los productos serán conformes al pedido confirmado y estarán exentos de defectos de fabricación, sin perjuicio de lo dispuesto en el siguiente artículo 13.  Salvo acuerdo contrario con el cliente, esta garantía tendrá una duración de 12 (doce) meses a partir de la fecha de entrega de los productos completada con la fecha de devolución acordada. 

 

ART 10. RECLAMACIONES POR DEFECTOS DE LOS PRODUCTOS

 

10.1 El cliente estará obligado a examinar los productos lo antes posible y, bajo pena de pérdida de esta garantía, a comunicar por escrito al Vendedor: 

- discrepancias relativas al tipo y/o cantidad de los productos recibidos, así como otras discrepancias evidentes de los productos o sus defectos: a más tardar 8 (ocho) días después de la entrega al cliente;

- discrepancias o defectos ocultos de los productos: en un plazo máximo de 8 (ocho) días desde su descubrimiento y, en cualquier caso, dentro del plazo de garantía mencionado en el anterior artículo 9.

10.2 La reclamación deberá realizarse a través del formulario «CRM» de Poltrona Frau en el enlace https://aftersalespoltronafrau.azurewebsites.net/ 

 

ART 11. RECURSOS DE GARANTÍA

 

11.1 El Vendedor tendrá derecho a inspeccionar los productos, o determinadas muestras de los mismos, que el cliente considere no conformes o defectuosos. En este sentido, el cliente podrá devolver al Vendedor los Productos que considere no conformes o defectuosos únicamente con la autorización previa y por escrito de Poltrona, dentro de los plazos de devolución establecidos en el pedido. La autorización de devolución de productos o muestras supuestamente no conformes o defectuosos no constituirá en ningún caso el reconocimiento de la no conformidad o del defecto por parte de Poltrona Frau.

11.2 En caso de que los productos sean reconocidos por el Vendedor como efectivamente no conformes o defectuosos, el cliente, a elección de Poltrona Frau, solo tendrá derecho: 

- a la reparación o sustitución gratuita de los productos no conformes o defectuosos; o 

- a la exención parcial o total del pago de su precio, en función de la gravedad de las discrepancias o defectos. 

11.3 A los efectos del apartado 11.2 letra a), los productos que hayan sido reparados en las instalaciones del Vendedor y aquellos que deban ser entregados en sustitución de productos no conformes o defectuosos, serán entregados al cliente de acuerdo con el plazo de devolución aplicado en el pedido original. En cualquier caso, el Vendedor adquirirá la propiedad de los productos sustituidos y dará instrucciones sobre la devolución de la mercancía o la posible eliminación de los productos no devueltos.

11.4 Los derechos y recursos descritos en los apartados 11.2 y 11.3 son los únicos derechos y recursos de garantía concedidos al cliente. En la medida en que la ley lo permita, queda excluida cualquier otra responsabilidad u obligación del Vendedor en relación con el suministro de productos no conformes o defectuosos.

11.5 Esta garantía sustituye y excluye cualquier otra garantía, expresa o implícita, legal o de otro tipo.

 

ART 12. DIMENSIONES DE LOS MODELOS

 

12.1 Las dimensiones indicadas en la siguiente lista de precios se expresan en centímetros y pulgadas.

12.2 Los productos del Vendedor se fabrican a mano. Por lo tanto, es posible que las dimensiones del producto real difieran en un +/-2% de las dimensiones indicadas en esta lista de precios. Las dimensiones indicadas en esta lista de precios se refieren a las dimensiones exteriores totales, incluidos los reposabrazos.

 

ART 13. TAPICERÍA DE PIEL FRAU®

 

13.1 Las características de la Piel Frau®, utilizada exclusivamente por el Vendedor en sus tapizados, son símbolo y señal de la calidad superior del material. Pequeñas imperfecciones, como picaduras de insectos, cicatrices, rayas, arrugas o incluso una ligera variación de color y brillo son, de hecho, sinónimo en las pieles Vendedor de la ausencia de revestimientos sintéticos que alterarían su belleza natural y disminuirían la transpiración. Las referencias de color incluidas en nuestros muestrarios son puramente indicativas. En lo que respecta a la Piel «Cavallino», la disposición, el color y la forma de las «manchas» son absolutamente aleatorios y, por este motivo, no se puede realizar ninguna selección a petición del cliente. También se especifica que el color de las denominadas «manchas» no es uniforme y tiende a variar de tonos marrones a negros.

13.2 El cliente reconoce y acepta que las pequeñas imperfecciones de los productos no son atribuibles a un defecto de fabricación, sino a la particularidad y al material del producto. El Vendedor declina toda responsabilidad por los daños causados por la migración del color de contaminantes externos contenidos en determinadas prendas y/o accesorios a la tapicería de Piel Frau®. La garantía del fabricante no cubre en ningún caso los daños causados por la transferencia de color de objetos y/o tejidos que hayan entrado en contacto con la tapicería.

 

ART 14. MODELOS

 

14.1 Todos los modelos registrados o no registrados, así como los derechos de autor sobre los mismos, son propiedad de Poltrona Frau o han sido licenciados en exclusiva a Poltrona Frau. Queda prohibida su reproducción, elaboración y cualquier otra forma de explotación económica sin la previa autorización por escrito de Poltrona Frau.

 

ART 15. CALIDAD

 

Empresa con Sistema de Gestión de Calidad certificado según ISO 9001.

Sistema de Gestión Medioambiental certificado según ISO 14001.

Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo certificado según BS OHSAS 18001.

 

ART 16. CONTROLES DE EXPORTACIÓN

 

Las partes reconocen que tanto ellas como los productos objeto del pedido confirmado pueden estar sujetos a leyes, reglamentos y medidas de la Unión Europea, Estados Unidos y otros organismos supranacionales o nacionales que establecen controles, embargos y sanciones a la exportación («Reglamentos de Exportación», entre otros reglamentos de la UE y/o los reglamentos del DEPARTAMENTO DEL TESORO DE EE.UU. - OFAC). 

16.1 El cliente reconoce y acepta que el cumplimiento de la Normativa de Exportación constituye un elemento esencial de cualquier contrato de venta que se celebre en virtud de las presentes Condiciones de Venta y que cualquier incumplimiento de la misma conllevará la resolución inmediata del mismo, así como la obligación de indemnizar al Vendedor por todos los daños y perjuicios causados por ello. 

Por lo tanto, el cliente, bajo su exclusiva responsabilidad, declara y garantiza que: a) cumplirá todos los Reglamentos de Exportación aplicables a los productos y a los países a los que serán transportados, exportados, importados, revendidos o utilizados; b) no revenderá, directa o indirectamente, los productos en cuestión a partes sancionadas por los Reglamentos de Exportación y/o en países sancionados por los Reglamentos de Exportación; c) solo revenderá dichos productos a terceros que se comprometan expresamente a no revenderlos a partes sancionadas por los Reglamentos de Exportación y/o a no reexportarlos a países sancionados por los Reglamentos de Exportación. 

16.2 Las disposiciones del presente artículo 16 se añaden a cualesquiera otras disposiciones del pedido confirmado relativas al cumplimiento de cualquier ley o reglamento. En la medida en que el presente artículo sea incompatible con cualquier otra disposición acordada entre las partes, las disposiciones del presente artículo 20 prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible con el mismo.

 

ART 17.  FORCE MAJEURE

 

17.1 El Vendedor no será en ningún caso responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquier obligación relativa al suministro de los productos si dicho incumplimiento o retraso en el cumplimiento se debe a acontecimientos de fuerza mayor tales como guerras, conflictos militares, invasiones, epidemias, pandemias, incendios, terremotos, inundaciones, tsunamis, huelgas, dificultades laborales, escasez de materias primas, restricciones en el uso de la energía, actos de la autoridad pública o cualquier otra acción o causa que no pueda preverse razonablemente o que el Vendedor no pueda remediar razonablemente con la diligencia ordinaria. 

17.2 En dichas eventualidades, el plazo para la ejecución del suministro se prorrogará por toda la duración del evento de fuerza mayor, sin perjuicio de que, si dicho evento impidiera la ejecución del suministro durante más de 6 (seis) meses, el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato de venta correspondiente, enviando una carta certificada con acuse de recibo o mensajería al Vendedor, sin ninguna responsabilidad o consecuencia para Poltrona Frau.

 

ART 18. PRIVACIDAD

 

Las Partes declaran ser conscientes de que los datos personales relativos a sus respectivos representantes, empleados o colaboradores serán necesariamente tratados, también con la ayuda de instrumentos electrónicos, por el personal designado a tal efecto por cada Parte, para la ejecución de las respectivas obligaciones asumidas y los cumplimientos normativos conexos, según las modalidades y dentro de los límites indicados en las mismas. En este sentido, las Partes se comprometen a garantizar recíprocamente el uso lícito de los mencionados datos personales adquiridos y tratados para la conclusión y ejecución de la relación y, en particular, el cumplimiento de las obligaciones de divulgación y recogida del consentimiento, cuando sea necesario, hacia los interesados, así como el reconocimiento a estos últimos de los derechos previstos por la legislación aplicable en materia de privacidad, es decir, por el art. 15 y siguientes del Reglamento UE 679/2016 (acceso, rectificación, cancelación, limitación, portabilidad, oposición, posibilidad de presentar una reclamación ante la autoridad competente). La política de privacidad completa de Poltrona Frau está disponible aquí B2B Privacy policy (poltronafrau.com).

 

ART 19. LEY APLICABLE - RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

 

19.1 Las presentes Condiciones de Venta y todos los contratos de venta celebrados por las partes en virtud de las mismas se regirán por la legislación italiana y, en las ventas fuera de Italia, también por la Convención de Viena de 1980 sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. 

19.2 Todos los litigios relativos a las presentes Condiciones de Venta y/o a los contratos de venta celebrados en virtud de las mismas, incluidos los litigios relativos a su validez, interpretación, ejecución o resolución, se resolverán de conformidad con las siguientes disposiciones: 

- si el cliente tiene su domicilio social en la Unión Europea, Suiza, Noruega o Islandia, el litigio se someterá exclusivamente al Tribunal de Milán (Italia); 

- en todos los demás casos, el litigio se resolverá exclusiva y definitivamente mediante arbitraje, de conformidad con el Reglamento de Procedimiento de la Cámara de Arbitraje de Milán, celebrado por un árbitro único designado de conformidad con dicho Reglamento. El arbitraje tendrá lugar, y el laudo arbitral será pronunciado, en la ciudad de Milán (Italia). El idioma del arbitraje será el inglés. 

 

ART 20. DECRETO LEGISLATIVO 231/2001 - CÓDIGO ÉTICO - DENUNCIA DE IRREGULARIDADES

 

20.1 La relación contractual establecida entre las Partes se caracteriza por el respeto de las normas legales y de los principios de equidad, honestidad, imparcialidad, integridad, transparencia y confidencialidad. En el contexto de esta relación, el Cliente declara haber leído y aceptado el Código Ético del Grupo adoptado por Lifestyle Design Group de conformidad con el Decreto Legislativo 231 de 2001, disponible en el sitio web www.poltronafrau.com y que forma parte integrante de las presentes Condiciones Generales de Venta, y se compromete, en relación con la ejecución de las mismas, a respetar escrupulosamente los principios y normas de conducta contenidos en el Código Ético, reconociendo las responsabilidades relacionadas con la violación de dichas normas. El Cliente reconoce que el Vendedor ha habilitado canales informáticos especiales para gestionar las denuncias de cualquier irregularidad detectada en el desarrollo de la actividad. El canal de denuncia (que garantiza la protección de la identidad del denunciante y permite la denuncia anónima) se pone a disposición en línea de cualquier persona que desee realizar una denuncia de buena fe a través del siguiente enlace: https://areariservata.mygovernance.it/#!/WB/PoltronaFrau/; cuando se refiera a DieciDieci S.r.l.: https://areariservata.mygovernance.it/#!/WB/Diecidieci)

20.2 Se ha creado un Comité de Denuncias compuesto por Brand Legal, Brand HR, Internal Auditor Lifestyle Design, Presidente del Consejo de Supervisión (si procede) para la evaluación y gestión de las denuncias recibidas: al final de la evaluación y gestión de las denuncias recibidas, el Comité de Denuncias proporcionará información al denunciante sobre el resultado de la denuncia. Encontrará información completa en el «Procedimiento de denuncia de irregularidades», disponible en el enlace anterior. El incumplimiento de esta cláusula dará derecho al Vendedor a resolver el contrato de conformidad con el artículo 1456 del Código Civil italiano, con todas las consecuencias previstas en el mismo, incluida la indemnización por los daños y perjuicios sufridos.

 

Al realizar el pedido, el cliente declara haber leído y aceptar expresamente las siguientes cláusulas: Párrafos 1.1, 1.2, 1.3 (ámbito de aplicación - aceptación del pedido), Párrafo 2.1 (tramitación del pedido); Párrafo 3.1 (condiciones de entrega), 4.1 (envío de productos); Párrafos 5.1 y 5.2 (uso previsto de los productos); Párrafos 6.2, 6.3 y 6.4 6.5 (morosidad y reserva de dominio); Artículos 9, 10 y 11 (Garantía de los productos); Artículo 16 (control de las exportaciones); Artículo 17 (Fuerza mayor); Artículo 19 (Ley aplicable - resolución de litigios); Artículo 20 (Decreto Legislativo 231/2001 - Código Ético - Denuncia de irregularidades).

Actualización 01 diciembre 2023