FAQ

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Sélectionnez l’une des catégories suivantes pour trouver les réponses aux questions les plus fréquentes.

INFORMATIONS GÉNÉRALES
PRODUITS ET ACHATS
POLTRONA FRAU MUSEUM

Que dois-je faire pour demander un devis ?

Pour demander un devis ou recevoir des conseils personnalisés, vous pouvez remplir le formulaire de contact prévu à cet effet.

Est-ce que je peux consulter les catalogues en ligne ?

Tous les catalogues peuvent être consultés en ligne et téléchargés à partir de l’espace de notre site prévu à cet effet.

Est-ce que je peux recevoir les fiches techniques des produits ?

Vous pouvez télécharger les fiches techniques et les documents en 2D et 3D de tous nos produits dans la section « Professionnels » des pages correspondantes.

Est-ce que je peux recevoir des échantillons des matières (cuir, tissus, etc.) ?

Pour consulter les échantillons des matières, adressez-vous au revendeur agréé le plus proche, que vous trouverez sur notre « Store Locator ».

Comment être tenu-e au courant des dernières nouveautés du monde Poltrona Frau ?

Pour découvrir en avant-première les nouvelles collections, les événements, les initiatives et les projets Poltrona Frau, abonnez-vous à notre newsletter.

Quelle est la politique de Poltrona Frau en matière de confidentialité ?

Vous pouvez consulter les politiques de confidentialité adoptées par notre société sur les liens suivants : Politique de confidentialité B2C et Politique de confidentialité B2B.

Est-ce que Poltrona Frau utilise des matériaux durables pour ses collections ?

Notre Centre de Recherche et de Développement du cuir Pelle Frau® mène une étude permanente sur la réduction de l’impact environnemental lors du traitement et de la transformation du cuir. Aujourd’hui, cet engagement se traduit par la naissance de la collection Pelle Frau® ColorSphere Impact Less : un cuir tanné sans chrome. Cette méthode permet de réduire de 15% l’utilisation totale de produits chimiques et de 10% la consommation d’eau, ce qui représente une réduction de 10% des émissions de CO₂ tout au long du procédé de tannage.

Où acheter les produits Poltrona Frau ?

Vous pouvez acheter les produits Poltrona Frau dans l’un de nos points de vente.

Vous pouvez consulter la liste complète des magasins directs, des centres monomarques, des espaces de marque et des revendeurs agréés dans la section « Store Locator » de notre site.

Comment savoir auprès de quel revendeur trouver la collection qui m’intéresse ?

Dans la section « Store Locator », vous trouverez la liste des collections Poltrona Frau disponibles chez chaque revendeur agréé.

Quelle est la garantie des produits pour le consommateur ?

Pour obtenir toutes les informations relatives à la garantie des produits pour le consommateur, vous pouvez consulter les détails complets sur notre site, à la section "Garantie légale" de la page dédiée.

Que faire si la surface de mon produit en cuir présente de petites rides ou des imperfections ?

Le cuir Pelle Frau® est toujours « pleine fleur ». Il s’agit de la couche la plus noble et la plus résistante du derme bovin, qui ne subit aucune correction. Les veines, les rides, les cicatrices et les piqûres d’insectes sont des caractéristiques du cuir qui en garantissent la qualité et l’authenticité. Il ne faut donc pas les considérer comme des imperfections, mais plutôt comme des « marques » qui confèrent à votre produit une valeur ajoutée et qui le rendent unique.

Comment dois-je prendre soin de mon produit ?

Dans la section « Professionnels » de la page du produit que vous avez acheté, vous pouvez télécharger les instructions de soin et d’entretien correspondantes.

Si les instructions ne sont pas disponibles, veuillez contacter notre Service Client qui vous fournira l’assistance dont vous avez besoin.

J'ai besoin d'assistance (réparation, possibilité de nouveau revêtement, etc.) pour un produit Poltrona Frau que je possède. Comment puis-je procéder ?

Poltrona Frau se fait toujours un plaisir de satisfaire les requêtes et les désirs des clients. Pour recevoir l'assistance nécessaire, vous pouvez vous adresser au point de vente où vous avez effectué l'achat ou à l'un des revendeurs autorisés, en présentant, si possible, une photo du produit et son étiquette d'identification.

Où se trouve le musée Poltrona Frau ?

Le musée Poltrona Frau est installé dans le siège de l’entreprise à Tolentino (MC).

Vous trouverez les indications pour vous rendre au musée sur le lien suivant.

Quels sont les horaires d’ouverture du musée Poltrona Frau ?

Le musée Poltrona Frau est ouvert au public du mardi au vendredi de 14 à 18 heures et le samedi de 9 à 17 heures.

Le musée sera fermé les jours suivants : 1er novembre, 8 décembre et du 24 décembre au 8 janvier (inclus).

Pour toute demande de visite en dehors des heures d’ouverture au public, vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à l’adresse [email protected].

Combien coûte la visite du musée Poltrona Frau ?

La visite du musée Poltrona Frau est gratuite.

Il est possible de réserver pour une visite guidée payante avec du personnel spécialisé. Voir la liste de prix disponible sur notre site.

Comment faire pour réserver une visite guidée au musée Poltrona Frau ?

Pour réserver une visite guidée par du personnel spécialisé au musée Poltrona Frau, vous pouvez nous contacter au +39 0733 909 447, ou par e-mail à l’adresse [email protected].

Le musée Poltrona Frau est-il accessible aux écoles ?

C’est avec enthousiasme que le musée Poltrona Frau contribue à la diffusion de la mémoire historique du design et du savoir-faire italiens auprès des jeunes générations. Ainsi, nous sommes toujours heureux d’accueillir des élèves d’écoles et d’établissements de tous niveaux.

Pour réserver une visite ou proposer des collaborations et des initiatives, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].

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