POLITIQUE SUR LE TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL conformément à l’article 13 du Règlement général sur la protection des données (UE) 679/2016 (« RGPD »)

 

La présente politique entre en vigueur à la date de publication (dernière mise à jour : 31 mai 2022). Le Responsable peut modifier et/ou compléter la présente politique, y compris en raison de modifications et/ou compléments réglementaires ultérieurs.

 

RESPONSABLE DU TRAITEMENT

 

Poltrona Frau S.p.A. à actionnaire unique (« Poltrona Frau » ou le « Responsable »), société soumise à la gestion et à la coordination de Haworth Italy Holding S.r.l. N° de TVA 05079060017 ayant son siège social Via Busnelli, n. 1, 20821 Meda (MB) - Italie - E-mail [email protected]

Comme décrit dans la présente politique, nous collecterons et traiterons vos Données à caractère personnel via un système innovant de gestion de la relation client « CRM ». La collecte pourra être effectuée directement lors de votre visite dans l’un de nos showrooms implantés dans différents pays du monde, lors de nos événements ou lorsque vous naviguez sur notre site Internet. Les Données collectées seront intégrées dans notre base de données centrale et nous les traiterons, en tant que responsable autonome, à des fins de marketing et de profilage, tant pour les activités exercées en Italie que pour les activités exercées à l’étranger. Les Données pourront également être collectées par nos sociétés liées et/ou contrôlées et par nos revendeurs ou partenaires commerciaux qui opèrent en Italie et à l’étranger et, dans ce cas, ils seront désignés par nous comme sous-traitants.

En ce qui concerne en revanche la gestion uniquement des activités de vente et d’après-vente dans certains de nos showrooms, les sociétés énumérées au bas de la présente politique collecteront et traiteront les Données en tant que responsables autonomes, comme indiqué dans la présente politique, le cas échéant (point 1.A et 1.D).

 

DÉLÉGUÉ À LA PROTECTION DES DONNÉES

 

Le Responsable a désigné un délégué à la protection des données (« DPD »), qui peut être contacté à l’adresse suivante : [email protected]

 

SOURCE DE COLLECTE DE DONNÉES

 

Les données à caractère personnel (les « Données à caractère personnel » ou les « Données ») sont collectées automatiquement ou fournies lors de votre navigation ou utilisation de ce site Internet (le « Site Internet ») ou lorsque vous visitez l’un de nos showrooms (les « Showrooms »), y compris pour l’achat d’un de nos produits (les « Produits »).

 

1.A - TRAITEMENT DES DONNÉES EFFECTUÉ POUR LA GESTION DES VENTES DANS LES SHOWROOMS

 

CATÉGORIES DE DONNÉES - ÉTAT CIVIL ET INFORMATIONS DE CONTACT prénom, nom, numéro d’identification fiscale, adresse e-mail, adresse, numéro de téléphone, adresse de livraison, données relatives au passeport pour le service Tax Free/Refund - DONNÉES D’ACHAT type et prix des Produits achetés

FINALITÉ DU TRAITEMENT - Réaliser la vente de Produits dans ses Showrooms et gérer les services après-vente (par exemple, retours, remboursements, réparations, etc.).

FOURNITURE OBLIGATOIRE OU FACULTATIVE DE DONNÉES - Nécessaire. Si vous ne souhaitez pas fournir vos Données, le Responsable ne pourra pas traiter la commande d’achat correspondante ni gérer les services liés à l’après-vente des Produits.

BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT - La nécessité d’exécuter des obligations précontractuelles et contractuelles auxquelles vous êtes partie, ainsi que la nécessité de respecter les obligations légales.

DURÉE PENDANT LAQUELLE LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL SERONT CONSERVÉES - Le Responsable s’engage à supprimer de ses systèmes vos Données fournies pour l’exécution de la vente et la gestion des services après-vente après 10 ans à compter de la date du dernier achat ou de la dernière interaction avec le Responsable.

 

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1.B – TRAITEMENT DES DONNÉES EFFECTUÉ SUR LE SITE INTERNET – VENTE EN LIGNE

 

CATÉGORIES DE DONNÉES - ÉTAT CIVIL ET INFORMATIONS DE CONTACT prénom, nom, numéro d’identification fiscale, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse, adresse de livraison - DONNÉES D’ACHAT type et prix des Produits achetés - AUTRES DONNÉES Les données à caractère personnel communiquées dans le cache de saisie prévu à cet effet sur le Site Internet

FINALITÉ DU TRAITEMENT - Réaliser la vente de Produits via le Site Internet (y compris, par exemple, l’insertion des Produits dans la liste d’envies, le partage à votre demande de la configuration des Produits que vous avez sélectionnés avec le revendeur local, la livraison, etc.) et gérer les services après-vente (par exemple, retours, remboursements, réparations, etc.).

FOURNITURE OBLIGATOIRE OU FACULTATIVE DE DONNÉES - Nécessaire. Si vous ne souhaitez pas fournir vos Données, le Responsable du traitement ne pourra pas traiter la commande d’achat correspondante, ni gérer votre demande de partage des Produits choisis avec le revendeur local ou gérer les services après-vente des Produits.

BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT - La nécessité d’exécuter des obligations précontractuelles et contractuelles auxquelles vous êtes partie, ainsi que la nécessité de respecter les obligations légales.

DURÉE PENDANT LAQUELLE LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL SERONT CONSERVÉES - Le Responsable s’engage à supprimer de ses systèmes vos Données fournies pour l’exécution de la vente et la gestion des services après-vente après 10 ans à compter de la date du dernier achat ou de la dernière interaction avec le Responsable.

 

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CATÉGORIES DE DONNÉES - ÉTAT CIVIL ET INFORMATIONS DE CONTACT prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone - AUTRES DONNÉES documentation contractuelle et de projet vous concernant

FINALITÉ DU TRAITEMENT - Vous permettre de vous inscrire en tant que client sur le Site Internet et d’accéder à l’un des espaces réservés du Site Internet pour utiliser les services associés.

FOURNITURE OBLIGATOIRE OU FACULTATIVE DE DONNÉES - Nécessaire. Si vous ne souhaitez pas fournir vos Données, vous ne pourrez pas vous inscrire en tant que client ni utiliser les services associés dans les espaces réservés du Site Internet.

BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT - La nécessité d’exécuter des obligations précontractuelles et contractuelles auxquelles vous êtes partie, ainsi que la nécessité de respecter les obligations légales.

DURÉE PENDANT LAQUELLE LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL SERONT CONSERVÉES - Le Responsable s’engage à supprimer de ses systèmes vos Données fournies lors de votre inscription et de l’accès aux espaces réservés sur le Site Internet et de l’utilisation des services associés après 10 ans à compter de la date d’annulation de l’inscription concernée.

 

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CATÉGORIES DE DONNÉES - ÉTAT CIVIL ET INFORMATIONS DE CONTACT prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone - AUTRES DONNÉES Les données à caractère personnel qui seront communiquées pour fournir l’assistance demandée

FINALITÉ DU TRAITEMENT - Gérer les demandes transmises au centre d’appel. Le Responsable peut faire appel à des centres d’appel tiers qui opèrent, toujours dans le plein respect de la législation sur la confidentialité, avec un contrat de service spécifique au nom du Responsable, et en tant que sous-traitants conformément à l’article 28 du RGPD.

FOURNITURE OBLIGATOIRE OU FACULTATIVE DE DONNÉES - Nécessaire. À défaut de fournir ces données, il ne sera pas possible au Responsable de traiter vos demandes auprès de notre centre d’appel.

BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT - La nécessité d’exécuter des obligations précontractuelles et contractuelles auxquelles vous êtes partie, ainsi que la nécessité de respecter les obligations légales.           

DURÉE PENDANT LAQUELLE LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL SERONT CONSERVÉES - Le Responsable s’engage à supprimer de ses systèmes vos Données fournies en relation avec les demandes transmises via le centre d'appel après 1 an à compter de la date de fourniture.

 

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CATÉGORIES DE DONNÉES - ÉTAT CIVIL ET INFORMATIONS DE CONTACT nom, prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays, région, ville. Les données à caractère personnel communiquées dans le cache de saisi prévu à cet effet sur le Site Internet ou par la boîte mail du Responsable

FINALITÉ DU TRAITEMENT - Gestion des demandes de contact effectuées via la page dédiée du Site Internet (« contacts ») ou par e-mail au Responsable

FOURNITURE OBLIGATOIRE OU FACULTATIVE DE DONNÉES - Nécessaire. À défaut de fournir ces données, il ne sera pas possible au Responsable de traiter les demandes transmises.

BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT - La nécessité d’exécuter des obligations précontractuelles et contractuelles auxquelles vous êtes partie, ainsi que la nécessité de respecter les obligations légales.

DURÉE PENDANT LAQUELLE LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL SERONT CONSERVÉES - Le Responsable s’engage à supprimer de ses systèmes vos Données fournies en relation avec les demandes transmises via le Site Internet après 1 an à compter de la date de fourniture.

 

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CANDIDATURES - Si vous souhaitez adresser votre candidature au Responsable, via le Site Internet, pour un poste auprès du Responsable ou de l’une des sociétés du groupe auquel appartient ce dernier, vos Données seront traitées conformément à ce qui est indiqué dans la politique de confidentialité correspondante, disponible ici : https://careers.poltronafrau.com/

 

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1.C - TRAITEMENT DES DONNÉES EFFECTUÉ AU MOYEN DU SYSTÈME DE GESTION DE LA RELATION CLIENT « CRM »

 

1) ENREGISTREMENT DU CLIENT

 

CATÉGORIES DE DONNÉES - ÉTAT CIVIL ET INFORMATIONS DE CONTACT prénom, nom, date de naissance, adresse e-mail, adresse, numéro de téléphone.

FINALITÉ DU TRAITEMENT - Vous permettre de vous inscrire en tant que client et d’utiliser les services associés (comme la participation à l’un de nos événements). Vous pouvez effectuer cette inscription sur notre Site Internet, dans l’un de nos showrooms ou lors d’un de nos événements.

FOURNITURE OBLIGATOIRE OU FACULTATIVE DE DONNÉES - Nécessaire. Si vous ne souhaitez pas fournir vos données, vous ne pourrez pas vous inscrire en tant que client ni utiliser les services associés.

BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT - La nécessité d’exécuter des obligations précontractuelles et contractuelles auxquelles vous êtes partie, ainsi que la nécessité de respecter les obligations légales.

DURÉE PENDANT LAQUELLE LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL SERONT CONSERVÉES - Le Responsable s’engage à supprimer de ses systèmes vos Données fournies lors de votre inscription après 10 ans à compter de la date d’annulation de l’inscription concernée.

 

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2) MARKETING

 

CATÉGORIES DE DONNÉES - ÉTAT CIVIL ET INFORMATIONS DE CONTACT prénom, nom, adresse e-mail, adresse, numéro de téléphone.

FINALITÉ DU TRAITEMENT - Vous envoyer des informations commerciales sur les collections, expositions et événements, y compris via notre newsletter, ou vous permettre de participer à toutes enquêtes de satisfaction client et études de marché pour l’amélioration des Produits. Ces communications seront envoyées par e-mail ou par téléphone, y compris par des moyens automatisés (SMS, messageries de réseaux sociaux). Nous effectuerons ces communications par l’intermédiaire de moyens automatisés, pas plus de 2 fois par mois ou à l’occasion d’initiatives particulières (par exemple Salon du meuble). Vous avez également, dans tous les cas, la possibilité de préférer être contacté exclusivement par des moyens traditionnels, en indiquant votre opposition uniquement à la réception de communications par des moyens automatisés en écrivant à [email protected].

FOURNITURE OBLIGATOIRE OU FACULTATIVE DE DONNÉES - Facultative. Si vous ne souhaitez pas fournir vos Données, il ne sera pas possible au Responsable de vous tenir constamment informé des offres et promotions réservées à ses clients, ni d’utiliser les Données à des fins d’études de marché et d’analyses statistiques et de satisfaction client.

BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT - Votre consentement explicite au traitement de vos Données pour cette finalité. Si vous l’avez fourni, vous pouvez le retirer à tout moment en cliquant sur le bouton de désabonnement contenu dans les e-mails ou newsletters reçus ou en écrivant à [email protected]

DURÉE PENDANT LAQUELLE LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL SONT CONSERVÉES - Le Responsable a décidé de procéder à la suppression des Données traitées afin de vous envoyer des informations de nature commerciale, y compris des informations personnalisées, après catégorisation ou profilage sur la base des paramètres décrits ici, sur les collections, expositions et événements, ainsi que pour la participation à des enquêtes de satisfaction client et études de marché, après 10 ans à compter de la collecte des Données, ou jusqu’à votre éventuelle opposition. À cette fin, le Responsable a pris en considération le type de biens proposés pour lesquels une fréquence moyenne d’achat par les clients est considérée égale à un ou au plus deux produits par habitant tous les 6-7 ans. Par conséquent, des délais d’analyse des données plus courts ne permettraient pas de fournir des services personnalisés. Dans tous les cas, les Données seront conservées pendant 10 ans à des fins de gestion commerciale et de service après-vente.

 

3) COMMUNICATION DES DONNÉES AUX SOCIÉTÉS DU GROUPE À DES FINS DE MARKETING

 

CATÉGORIES DE DONNÉES - ÉTAT CIVIL ET INFORMATIONS DE CONTACT prénom, nom, adresse e-mail, adresse, numéro de téléphone.

FINALITÉ DU TRAITEMENT - Communiquer vos Données à d’autres sociétés du groupe auquel appartient le Responsable afin que ce dernier puisse vous envoyer des informations de nature commerciale sur les collections, expositions et événements, y compris via notre newsletter, en ce qui concerne ses produits et services et pour vous permettre de participer à toutes enquêtes de satisfaction client et études de marché pour l’amélioration des Produits.

FOURNITURE OBLIGATOIRE OU FACULTATIVE DE DONNÉES - Facultative. Si vous ne souhaitez pas fournir vos Données, il ne sera pas possible pour le Responsable de communiquer les Données à d’autres sociétés du groupe à ces fins.

BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT - Votre consentement explicite au traitement de vos Données pour cette finalité. Si vous l’avez fourni, vous pouvez le retirer à tout moment en cliquant sur le bouton de désabonnement contenu dans les e-mails ou newsletters reçus ou en écrivant à [email protected]. 

DURÉE PENDANT LAQUELLE LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL SONT CONSERVÉES - Le Responsable a décidé de procéder à la suppression des Données traitées afin de vous envoyer des informations de nature commerciale, y compris des informations personnalisées, après catégorisation ou profilage sur la base des paramètres décrits ici, sur les collections, expositions et événements, ainsi que pour la participation à des enquêtes de satisfaction client et études de marché, après 10 ans à compter de la collecte des Données, ou jusqu’à votre éventuelle opposition. À cette fin, le Responsable a pris en considération le type de biens proposés pour lesquels une fréquence moyenne d’achat par les clients est considérée égale à un ou au plus deux produits par habitant tous les 6-7 ans. Par conséquent, des délais d’analyse des données plus courts ne permettraient pas de fournir des services personnalisés. Dans tous les cas, les Données seront conservées pendant 10 ans à des fins de gestion commerciale et de service après-vente.

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4) CATÉGORISATION DES CLIENTS

 

CATÉGORIES DE DONNÉES -   DONNÉES D'ÉTAT CIVIL ET INFORMATIONS DE CONTACT prénom, nom, tranche d’âge, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays de résidence - AUTRES DONNÉES profession, canaux d’achat des Produits (par exemple, Internet, showroom)

FINALITÉ DU TRAITEMENT - Catégorisation des clients sur la base d’un certain nombre de paramètres, dans le but d’envoyer des communications promotionnelles ciblées sur les besoins d’une certaine catégorie ou d’un certain groupe auquel vous appartenez (par exemple, les clients âgés de 50 ans à 70 ans, résidents d’une région spécifique, etc.).  

FOURNITURE OBLIGATOIRE OU FACULTATIVE DE DONNÉES - Facultative. Si vous souhaitez vous opposer au traitement de vos Données, il ne sera pas possible pour le Responsable de vous tenir constamment informé des offres et promotions dédiées à certaines catégories de clients. Si vous avez donné votre consentement pour recevoir des informations promotionnelles, vous ne pourrez donc recevoir que des newsletters génériques.

BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT - L’intérêt légitime du Responsable à atteindre une efficacité maximale de ses activités de marketing. Nous vous enverrons des communications promotionnelles en tenant compte de votre groupe ou catégorie d’appartenance uniquement si vous avez donné votre consentement, qui peut être retiré à tout moment et sans préjudice. Vous pouvez exercer votre droit d’opposition à la réception de ces communications à tout moment, immédiatement ou ultérieurement, en cliquant sur le bouton de désinscription contenu dans les e-mails ou newsletters reçus ou en écrivant à [email protected].

DURÉE PENDANT LAQUELLE LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL SONT CONSERVÉES - Le Responsable a décidé de procéder à la suppression des Données traitées afin de vous envoyer des informations de nature commerciale, y compris des informations personnalisées, après catégorisation ou profilage sur la base des paramètres décrits ici, sur les collections, expositions et événements, ainsi que pour la participation à des enquêtes de satisfaction client et études de marché, après 10 ans à compter de la collecte des Données, ou jusqu’à votre éventuelle opposition. À cette fin, le Responsable a pris en considération le type de biens proposés pour lesquels une fréquence moyenne d’achat par les clients est considérée égale à un ou au plus deux produits par habitant tous les 6-7 ans. Par conséquent, des délais d’analyse des données plus courts ne permettraient pas de fournir des services personnalisés. Dans tous les cas, les Données seront conservées pendant 10 ans à des fins de gestion commerciale et de service après-vente.

 

5) PROFILAGE DES CLIENTS

 

CATÉGORIES DE DONNÉES - DONNÉES D'ÉTAT CIVIL ET INFORMATIONS DE CONTACT prénom, nom, tranche d’âge, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays de résidence - AUTRES DONNÉES profession, fréquence et canaux d’achat des Produits (par exemple, Internet, showroom), produits consultés, catalogues demandés, intérêts et données relatifs à votre mode de navigation sur notre Site Internet.

FINALITÉ DU TRAITEMENT - Profilage des clients pour évaluer vos préférences, intérêts, caractéristiques et habitudes de consommation en fonction d’un certain nombre de paramètres, dans le but d’envoyer des communications promotionnelles personnalisées ou pour une expérience d’achat personnalisée dans nos Showrooms.

FOURNITURE OBLIGATOIRE OU FACULTATIVE DE DONNÉES - Facultative. Si vous ne souhaitez pas fournir vos Données, il ne sera pas possible pour le Responsable de vous tenir constamment informé des offres et promotions adaptées à vos préférences, intérêts, caractéristiques et habitudes de consommation, ni de vous offrir une expérience d’achat personnalisée dans nos Showrooms. Si vous avez donné votre consentement pour recevoir des informations promotionnelles, vous ne pourrez donc recevoir que des newsletters génériques.

BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT - Votre consentement explicite au traitement de vos Données pour cette finalité. Si vous l’avez accordé, vous pouvez le retirer à tout moment en écrivant à [email protected].

DURÉE PENDANT LAQUELLE LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL SONT CONSERVÉES - Le Responsable a décidé de procéder à la suppression des Données traitées afin de vous envoyer des informations de nature commerciale, y compris des informations personnalisées, après catégorisation ou profilage sur la base des paramètres décrits ici, sur les collections, expositions et événements, ainsi que pour la participation à des enquêtes de satisfaction client et études de marché, après 10 ans à compter de la collecte des Données, ou jusqu’à votre éventuelle opposition. À cette fin, le Responsable a pris en considération le type de biens proposés pour lesquels une fréquence moyenne d’achat par les clients est considérée égale à un ou au plus deux produits par habitant tous les 6-7 ans. Par conséquent, des délais d’analyse des données plus courts ne permettraient pas de fournir des services personnalisés. Dans tous les cas, les Données seront conservées pendant 10 ans à des fins de gestion commerciale et de service après-vente.

 

1.D - TRAITEMENT DES DONNÉES EFFECTUÉ À DES FINS COMMERCIALES SUITE À UNE VENTE AU SHOWROOM OU SUR LE SITE INTERNET

 

CATÉGORIES DE DONNÉES - ÉTAT CIVIL ET INFORMATIONS DE CONTACT nom, prénom, adresse e-mail - DONNÉES D’ACHAT type de Produits achetés

FINALITÉ DU TRAITEMENT - Envoi de communications contenant des propositions commerciales relatives à des Produits similaires à ceux déjà achetés (soft spam).

FOURNITURE OBLIGATOIRE OU FACULTATIVE DE DONNÉES - Facultative. Si vous souhaitez vous opposer au traitement de vos Données, il ne sera pas possible pour le Responsable de vous tenir constamment informé des offres et promotions de produits similaires à ceux déjà achetés.

BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT - L’intérêt légitime du Responsable de développer des relations avec ses clients et d’augmenter le volume des demandes et des ventes des Produits. Vous pouvez exercer votre droit d’opposition à la réception de ces communications à tout moment, immédiatement ou ultérieurement, en cliquant sur le bouton de désinscription contenu dans les e-mails ou newsletters reçus ou en écrivant à [email protected].

DURÉE PENDANT LAQUELLE LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL SONT CONSERVÉES - Le Responsable a décidé de procéder à la suppression des Données traitées aux fins d’envoi de communications contenant des propositions commerciales relatives à des Produits similaires à ceux déjà achetés (soft spam), après 24 mois à compter de la date de chaque achat, sauf opposition formulée avant ce délai et sans préjudice de leur conservation pendant 10 ans pour les besoins de la réalisation de la vente et de la gestion des services après-vente.

 

2 – MODALITÉS DE TRAITEMENT DES DONNÉES ET DURÉE DE CONSERVATION ULTÉRIEURE DES DONNÉES

 

Les Données seront collectées et traitées dans le respect des principes de loyauté, licéité et transparence, à l’aide de méthodes manuelles ou automatisées, toujours dans les limites des finalités de traitement décrites dans la présente déclaration et, dans tous les cas, de manière à garantir la sécurité et la confidentialité des Données. En ce qui concerne la conservation des données, le Responsable a indiqué les délais pertinents pour chaque traitement et s’engage dans tous les cas à fonder le traitement des Données sur les principes d’adéquation et de minimisation, en vérifiant annuellement la nécessité de conservation pendant une durée ne dépassant pas que ce qui est nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles les Données ont été collectées et traitées. Il est entendu que le Responsable peut conserver les Données pour remplir des obligations réglementaires, ou pour déterminer, exercer ou défendre ses propres droits en justice. Une fois les finalités pour lesquelles les Données ont été collectées et traitées atteintes, le Responsable prendra les mesures appropriées pour les rendre anonymes, de manière à empêcher votre identification, tout en conservant dans tous les cas la possibilité de continuer à utiliser les Données sous forme anonyme.

 

3 - ÉVENTUELS PROCESSUS DE PRISE DE DÉCISION AUTOMATISÉS

 

Comme indiqué ci-dessus, le Responsable effectue, sur la base de son intérêt légitime, une catégorisation de ses clients afin d’envoyer des informations commerciales sur des collections, des expositions et des événements visant les besoins d’une certaine catégorie ou groupe auquel vous appartenez. Cette procédure est réalisée en divisant les personnes concernées en catégories non invasives et non discriminatoires, telles que le pays de résidence (résidents de la région de Lombardie si, par exemple, il s’agit d’identifier une catégorie de personnes concernées par l’ouverture d’un nouveau point de vente à Milan), tranche d’âge (par exemple, clients âgés de 50 à 70 ans s’il s’agit par exemple d’un produit statistiquement destiné à cette tranche d’âge), et canaux d’achat du produit (par exemple, différencier les communications adressées à une clientèle majoritairement Internet de celles qui préfère les magasins physiques). Suite à cette analyse, qui peut également être effectuée de manière automatisée, l’utilisateur peut être classé dans un ou plusieurs groupes ayant des caractéristiques différentes et recevoir des communications du Responsable dédiées à cette catégorie que le Responsable considère comme étant en adéquation avec ses besoins. En ce qui concerne ce traitement, le Responsable a effectué avec succès une mise en balance afin de déterminer que le traitement lié à la catégorisation en question est effectué sur la base juridique de l’intérêt légitime du Responsable à atteindre une efficacité maximale dans ses activités de marketing. 

Le Responsable peut également, avec votre consentement, analyser vos habitudes de consommation au fil du temps, afin d’évaluer de manière plus approfondie ce qui pourrait être fait avec une simple catégorisation, quels produits ou initiatives répondent à vos goûts et préférences (par exemple si sur une période de 2 ans vous manifestez un intérêt pour un de nos produits en particulier ou pour la ligne créée par l’un de nos designers, nous vous enverrons des offres dédiées à ce type de produit et non d’autres qui ne vous intéressent pas ou qui sont éloignés de goûts et préférences). De cette façon, nous pouvons vous offrir une expérience d’achat unique et personnalisée même si vous venez nous rendre visite dans l’un de nos Showrooms. Dans ce cas, notre conseiller commercial saura vous reconnaître et vous orienter plus efficacement vers le produit que vous préférez. Bien entendu, vous pouvez toujours demander à notre personnel de vente d’évaluer différentes propositions. Veuillez noter que le Responsable a effectué une analyse d’impact spécifique du traitement des données à caractère personnel nécessaires à l’activité de profilage afin de garantir le respect des principes du RGPD, notamment la non-discrimination, l’efficacité et l’absence de conséquences préjudiciables pour la personne concernée.  

 

4 - PERSONNES AUTORISÉES À TRAITER LES DONNÉES

 

Les Données peuvent être traitées par les préposés du Responsable expressément autorisés et ayant reçu des instructions opérationnelles adéquates au regard des finalités de traitement exposées ci-dessus.

 

5 - DESTINATAIRES POSSIBLES DES DONNÉES

 

Les Données ne seront pas divulguées. Les personnes suivantes peuvent prendre connaissance des Données en lien avec les finalités du traitement énoncées ci-dessus et peuvent les traiter, de manière indépendante, en tant que Responsables du traitement distincts, ou en tant que Sous-traitants spécifiquement désignés par le Responsable (la liste de ces personnes peut être demandée au Responsable en écrivant à [email protected]) :

·       Revendeurs ou partenaires commerciaux du Responsable qui recevront, à votre demande, la configuration des Produits que vous avez sélectionnés dans le but de finaliser l’achat ; ces personnes agiront en tant que responsables autonomes du traitement et veuillez également vous référer à leur politique de confidentialité ;

·       Revendeurs ou partenaires commerciaux du Responsable ou sociétés du groupe auquel appartient le Responsable qui, en notre nom, collecteront les Données à saisir dans notre système de gestion de la relation client « CRM » ; ces personnes agiront en tant que sous-traitants. Nous vous rappelons que si vous souhaitez vous inscrire en tant que client ou consentir au traitement des données à caractère personnel vous concernant à des fins de marketing et/ou de profilage, vos Données seront saisies dans cette base de données CRM, dont les serveurs sont situés sur le territoire de l’Union européenne. Dans ce cas, le Responsable partagera vos données avec ces personnes qui peuvent toutefois être situées à la fois à l’intérieur et à l’extérieur de votre pays de résidence et à la fois à l’intérieur et à l’extérieur de l’EEE, puisque le Responsable propose ses produits à des clients dans tous les pays où il est présent. En particulier, vos Données seront automatiquement accessibles au personnel des responsables et/ou des vendeurs des showrooms à des fins de marketing et de profilage. Par exemple : si vous visitez un showroom dans un pays autre que votre pays de résidence, vos informations personnelles seront également accessibles à ce showroom, afin de vous proposer le produit le mieux adapté à vos besoins. Bien entendu, des mesures d’organisation et de sécurité adéquates seront prises pour le partage et le transfert des données, comme indiqué ci-dessous au point 6. Pour plus d’informations sur les personnes et les pays concernés, veuillez envoyer une demande à l’adresse e-mail suivante : privacy@poltronafraugroup.

·       Sociétés du groupe auquel appartient le Responsable auxquelles nous communiquerons les Données pour l’envoi d’informations commerciales sur des collections, des expositions et des événements, par les sociétés susmentionnées, en relation avec leurs produits et services ; ces entités agiront en tant que responsables autonomes des Données et les recevront uniquement si vous avez donné votre consentement à la communication des Données ;

·       Sociétés du groupe auquel appartient le Responsable à des fins administratives et comptables ; ces entités agiront en tant que sous-traitants du traitement ;  

·       Les personnes susceptibles d’accéder aux Données en vertu des dispositions légales établies par le droit de l’Union européenne ou par celui de l’État membre auquel le Responsable est soumis ; ces personnes agiront en tant que responsables autonomes du traitement ; 

·       Sociétés qui effectuent et fournissent des services supplémentaires liés aux finalités du traitement, les opérateurs bancaires, les sociétés de paiement électronique, les émetteurs de cartes de crédit, les fournisseurs d’accès Internet, les coursiers et transitaires, les sociétés qui effectuent des activités d’organisation d’événements ou envoient des newsletters ou des études de marché, les sociétés proposant des services d’analyse de données, sociétés proposant des services d’infrastructure informatique et d’assistance et de conseil informatique, cabinets d’avocats ou d’expertise comptable, commissaires aux comptes ; ces entités agiront en tant que sous-traitants ou, dans certains cas, en tant que responsables autonomes du traitement ; 

·       Acheteurs ou successeurs du Responsable en cas de fusion, de cession, de restructuration, de réorganisation, de dissolution ou de toute autre vente ou transfert de tout ou partie des actifs du Responsable, dans le cadre desquels les Données seraient transférées ; ces personnes agiront en tant que responsables autonomes du traitement et nous leur communiquerons uniquement les Données nécessaires pour évaluer l’opération sur la base de notre intérêt légitime.

 

6 - TRANSFERT DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL À L'ÉTRANGER

 

Tous les traitements de Données ont lieu dans des pays de l’Union européenne.

S’il s’avère nécessaire de transférer les Données vers des pays tiers, par exemple pour la gestion des relations avec des clients ayant des intérêts dans des pays autres que l’Union européenne, le Responsable s’engage à :

·       s’assurer que le pays vers lequel les Données seront envoyées garantit un niveau de protection adéquat, comme l’exige l’article 45 du RGPD ; ou

·       utiliser les clauses contractuelles types de protection des données approuvées par la Commission européenne pour le transfert d’informations personnelles en dehors de l’EEE conformément à l’article 46.2 du RGPD.

 

7 - VOS DROITS EN TANT QUE PERSONNE CONCERNÉE – RÉCLAMATION AUPRÈS D’UNE AUTORITÉ DE CONTRÔLE

 

En ce qui concerne le traitement des Données susmentionné, il est possible d’exercer, à tout moment, par e-mail adressé à [email protected], les droits suivants, dans les conditions et dans les limites prévues aux articles 12 et 13 du RGPD :

·       Droit d’accès (art. 15 du RGPD) ;

·       Droit de rectification des données inexactes et d’obtenir que les données incomplètes soient complétées (art. 16 du RGPD) ;

·       Droit à l’effacement des données (art. 17 d RGPD) ;

·       Droit à la limitation du traitement (art. 18 du RGPD) ;

·       Droit de s’opposer au traitement effectué en vertu de l’article 6, paragraphe 1, points e) et f) du RGPD.

L’utilisateur a également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle, c’est-à-dire l’autorité italienne de protection des données (le « Garant de la confidentialité ») et/ou d’autres autorités de contrôle compétentes (art. 77 du RGPD).

En outre, dans le cas où le traitement est basé sur le consentement ou sur le contrat et est effectué avec des outils automatisés, il est possible d’exercer le droit de recevoir les Données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ainsi que, si cela est techniquement possible, de les transmettre à un autre responsable sans empêchements conformément à l’article 20 du RGPD.

Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos Données, immédiatement ou après la fourniture des Données elles-mêmes, en ce qui concerne l’envoi par le Responsable de communications non sollicitées contenant des propositions commerciales relatives à des Produits similaires à ceux déjà achetés (soft spam) effectuées directement à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat des Produits, conformément à l’article 130, paragraphe 4, du décret législatif italien n° 196/2003, tel que modifié par le décret législatif n° 101/2018.

Votre choix de préférer être contacté à des fins de marketing exclusivement par des méthodes traditionnelles reste inchangé, exprimant votre opposition uniquement à recevoir des communications par des méthodes automatisées.

L’utilisateur a le droit de retirer à tout moment le consentement donné à des fins de marketing et/ou de profilage.

 

8 – MINEURS

 

Le Site Internet et les Produits ne sont en aucun cas destinés aux mineurs de moins de 18 ans, par conséquent le Responsable ne collecte et/ou ne traite aucune donnée à caractère personnel relative aux mineurs. Dans le cas où des données à caractère personnel relatives à des mineurs seraient saisies sur le Site Internet, le Responsable procédera à leur suppression.

 

RESPONSABLES AUTONOMES DU TRAITEMENT DES DONNÉES POUR LA GESTION DES VENTES AUX SHOWROOMS
ITALIE	Diecidieci S.r.l. à actionnaire unique N° de TVA : IT 02117961207 Adresse du siège social : Strada Maggiore, n°27, 40123 Bologne (BO) - Italie, E-mail : [email protected]
ROYAUME-UNI	Raison sociale : Poltrona Frau UK Ltd. N° de TVA : GB 766218904 Adresse du siège social : 150 St. John Street - London EC1V 4UD E-mail : [email protected]
FRANCE	Raison sociale : Frau France Sarl N° de TVA : FR 86330005018 Adresse du siège social : 260, boulevard Saint-Germain - 75007 Paris E-mail : [email protected]
SINGAPOUR	Raison sociale : Poltrona Frau (Asia-Pacific) Pte Ltd, N° de TVA : 200101573M Adresse du siège social : 6 Temasek Boulevard, 35-03 SUNTEC TOWER 4 - SINGAPOUR 038986 E-mail : [email protected]
CHINE	Raison sociale : Cassina (Shanghai) Trading Co., Ltd. N° de TVA : néant Adresse du siège social : Suite 2107 Oriental Century Building - N. 345 Xian Xia Road - 200336 Shanghai E-mail : [email protected]
USA	Raison sociale : Poltrona Frau Group North America, Inc. N° de TVA : néant Adresse du siège social : 151 Wooster Street, 2e étage - New York NY 10012 E-mail : [email protected]
Émirats arabes unis	Raison sociale : PF Emirates Interiors LLC N° de TVA : néant Adresse du siège social : 653 Jumeira Road, Umm Suqeim 1 - PO Box 25592 Dubaï, Émirats arabes unis E-mail : [email protected]
INDE	Raison sociale : Poltrona Frau India Private Ltd N° de TVA : néant Adresse du siège social : 101 Wakefield House - Sprott Road Ballard Estate - Mumbai 400001 E-mail : [email protected]