Vous pouvez acheter les produits Poltrona Frau en ligne via notre site ou dans l’un de nos points de vente.

Vous pouvez consulter la liste complète des magasins directs, des centres monomarques, des espaces de marque et des revendeurs agréés dans la section « Store Locator » de notre site.

La plupart des produits Poltrona Frau peuvent être achetés en ligne et sont signalés par une icône en forme de caddie. Certains produits peuvent également être directement personnalisés en ligne par le client grâce à la fonctionnalité « Configurer ».

Pour passer une commande en ligne, il suffit de se rendre dans la section Produits du menu et de parcourir notre boutique en ligne. Vous y découvrirez la vaste offre d’articles, de compléments et d’accessoires que Poltrona Frau met à votre disposition pour réaliser le projet d’aménagement qui vous ressemble le plus.

La boutique en ligne est uniquement accessible pour certains pays*, et il n’est possible de passer la commande que dans le pays où le produit sera expédié. Il est possible de passer commande 24h/24, 7j/7.

*Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Suède, Suisse.

S’il n’est pas possible d’acheter un produit via la boutique en ligne, vous pouvez envoyer la configuration de votre choix à l’un de nos revendeurs agréés.

Découvrez la boutique la plus proche de chez vous en suivant le lien suivante.

Si le produit que vous désirez acheter n’est plus disponible en ligne, vous pouvez nous contacter ou vous adresser au revendeur le plus proche.

Pour obtenir toutes les informations relatives à la garantie des produits pour le consommateur, vous pouvez consulter les détails complets sur notre site, à la section "Garantie légale" de la page dédiée.

Le cuir Pelle Frau® est toujours « pleine fleur ». Il s’agit de la couche la plus noble et la plus résistante du derme bovin, qui ne subit aucune correction. Les veines, les rides, les cicatrices et les piqûres d’insectes sont des caractéristiques du cuir qui en garantissent la qualité et l’authenticité. Il ne faut donc pas les considérer comme des imperfections, mais plutôt comme des « marques » qui confèrent à votre produit une valeur ajoutée et qui le rendent unique.

Dans la section « Professionnels » de la page du produit que vous avez acheté, vous pouvez télécharger les instructions de soin et d’entretien correspondantes.

Si les instructions ne sont pas disponibles, veuillez contacter notre Service Client qui vous fournira l’assistance dont vous avez besoin.

Poltrona Frau se fait toujours un plaisir de satisfaire les requêtes et les désirs des clients. Pour recevoir l'assistance nécessaire, vous pouvez vous adresser au point de vente où vous avez effectué l'achat ou à l'un des revendeurs autorisés, en présentant, si possible, une photo du produit et son étiquette d'identification.

Si vous avez effectué l'achat en ligne, vous pouvez nous contacter via le formulaire dédié.

Pour effectuer une commande, vous pouvez au choix créer un compte sur le site ou faire un achat en tant qu’« invité ».

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais en écrivant à notre Service Client ou en envoyant un e-mail à l’adresse [email protected].

Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir que votre commande puisse être modifiée une fois qu’elle a été transmise. Les commandes déjà traitées ne peuvent être ni annulées ni modifiées.

Non, il n’est pas possible d’ajouter des produits à une commande déjà existante. Pour effectuer des achats supplémentaires, il faut créer une nouvelle commande.

Tous les prix indiqués sur le site comprennent la TVA. Vous pouvez consulter le montant des taxes au moment du paiement.

Les prix affichés sur les pages de catalogue et de détails des produits sont arrondis à la hausse ; seuls à l'intérieur du panier et lors du processus de paiement sont visibles les prix détaillés incluant les références aux taxes, frais d'expédition et éventuelles promotions ou remises.

Les moyens de paiement suivants sont proposés sur le site : virement bancaire*, carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Google Pay, Apple Pay, Bancomat Pay, Giropay, Ideal, Bancontact, EPS, MyBank, Multibanco.

*Pour le virement bancaire, il faut indiquer la raison du virement, le nom et le prénom du client, ainsi que le numéro de la commande. Toutes les informations nécessaires seront fournies dans l’e-mail de confirmation de la commande.

Non, pour le moment, nous acceptons seulement un moyen de paiement par commande.

L’intégralité du montant vous sera débitée au moment de la commande. Si le paiement est accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulatif. En cas de paiement par virement bancaire, la commande sera considérée comme validée uniquement lors de l’encaissement effectif de la somme due sur le compte courant de Poltrona Frau.

Si votre paiement n’a pas fonctionné, veuillez passer une nouvelle commande en ligne ou contacter notre Service Client.

La boutique en ligne est uniquement accessible pour certains pays*, et il n’est possible de passer la commande que dans le pays où le produit sera expédié.

*Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Suède, Suisse.

Les produits accessoires/non volumineux seront expédiés par un coursier (DHL).

Les produits sur commande/volumineux seront confiés à un transporteur.

Les frais d’expédition standard, avec livraison au rez-de-chaussée, sont gratuits.

Pour les livraisons à l’étage, les coûts sont variables et dépendent du transporteur et de la zone de destination : contactez-nous pour un devis personnalisé.

Les produits non personnalisés et disponibles en magasin au moment de la commande sont généralement expédiés sous 5 à 10 jours ouvrables, tandis que les produits personnalisés le sont sous 10 à 12 semaines. Les délais de livraison varient en fonction du mode d’expédition choisi et de la zone de destination.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

Dans certaines circonstances, les délais de livraison peuvent être plus longs : notre service client vous contactera pour vous informer des retards éventuels.

Si le produit peut être expédié par coursier (DHL), vous recevrez, au moment de l’expédition, une notification par e-mail avec le numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’état de votre commande.

Si votre commande est confiée à un transporteur, vous serez contacté-e par téléphone pour convenir de la livraison.

Si vous devez modifier vos informations de livraison après avoir passé la commande, veuillez contacter notre Service Clientèle ou écrire un e-mail à [email protected] dans les plus brefs délais.

Les informations de livraison ne peuvent pas être modifiées si la commande a déjà été expédiée.

Non, il n’est pas possible de programmer la date et l’heure de livraison. Cependant, il est possible de se mettre d’accord avec le transporteur lorsque vous serez contacté-e par téléphone.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les temps, nous vous conseillons de :

▪ Vérifier le lien de suivi communiqué par le transporteur ;

▪ Vérifier que l’adresse communiquée soit juste.

Pour toute information complémentaire, veuillez contacter notre Service Clientèle.

Le service de livraison à l’étage et d’assemblage des produits est disponible sur demande : remplissez le formulaire de contact pour recevoir un devis.

Non, nous ne proposons pas de service de retrait en magasin.

Si vous n’êtes pas satisfait-e, vous pouvez nous contacter pour retourner les articles achetés* et, dans les 14 jours suivant la livraison, vous devrez renvoyer la marchandise dans son emballage d’origine, non endommagée et en parfait état.

Vous pouvez choisir le mode d’expédition, à condition qu’il soit adapté au transport du produit, ou faire appel au service de transport proposé par Poltrona Frau.

Le colis doit contenir tous les documents reçus. Les marchandises retournées en port dû à la livraison seront refusées.

*La garantie du droit de rétractation ne s’applique pas à tous les articles Poltrona Frau.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

▪ Produits reçus depuis plus de 15 jours ouvrables.

▪ Produits achetés qui ont été assemblés, même partiellement, et dont l’assemblage a occasionné des dommages.

▪ Produits sur mesure, produits personnalisés, produits artisanaux, finis, polis et emballés à la demande du client.

Le droit de rétractation n’est pas applicable aux clients professionnels.

Vous pouvez consulter les informations complètes dans la section « Droit de rétractation » de la page correspondante.

Poltrona Frau remboursera le montant payé dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné dans nos magasins, après en avoir vérifié l’intégrité.

Non, les frais d’expédition sont entièrement à la charge du client et ne font pas partie du remboursement.

Non, il n’est pas possible d’échanger un produit. Si vous n’êtes pas satisfait-e de votre achat, nous vous invitons à le retourner et à passer une nouvelle commande.

Le musée Poltrona Frau est installé dans le siège de l’entreprise à Tolentino (MC).

Vous trouverez les indications pour vous rendre au musée sur le lien suivant.

Le musée Poltrona Frau est ouvert au public du mardi au vendredi de 14 à 18 heures et le samedi de 9 à 17 heures.

Le musée sera fermé les jours suivants : 1er novembre, 8 décembre et du 24 décembre au 8 janvier (inclus).

Pour toute demande de visite en dehors des heures d’ouverture au public, vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à l’adresse [email protected].

La visite du musée Poltrona Frau est gratuite.

Il est possible de réserver pour une visite guidée payante avec du personnel spécialisé. Voir la liste de prix disponible sur notre site.

Pour réserver une visite guidée par du personnel spécialisé au musée Poltrona Frau, vous pouvez nous contacter au +39 0733 909 447, ou par e-mail à l’adresse [email protected].

C’est avec enthousiasme que le musée Poltrona Frau contribue à la diffusion de la mémoire historique du design et du savoir-faire italiens auprès des jeunes générations. Ainsi, nous sommes toujours heureux d’accueillir des élèves d’écoles et d’établissements de tous niveaux.

Pour réserver une visite ou proposer des collaborations et des initiatives, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].