Die Produkte von Poltrona Frau können Sie online über unsere Website oder in einer unserer Verkaufsstellen kaufen.

Sie können die vollständige Liste der Händler, der Monomarken-Zentren, der Branded Spaces und der autorisierten Händler in der Rubrik „Store Locator“ auf unserer Website einsehen.

Die meisten Produkte von Poltrona Frau können online gekauft werden und sind mit dem Einkaufswagen-Symbol gekennzeichnet. Einige der Produkte können auch direkt online vom Kunden über die Funktion „Konfigurator“ individuell gestaltet werden.

Um eine Online-Bestellung aufzugeben, gehen Sie in den Bereich im Menü und stöbern Sie in unserem E-Shop, um das umfangreiche Angebot an Artikeln, Ergänzungen und Accessoires zu entdecken, das Poltrona Frau für die Realisierung Ihres Designprojekts anbietet.

Der E-Shop ist nur für bestimmte Länder* aktiv und es ist nur möglich, aus dem Land zu bestellen, in das das Produkt versandt werden soll. Bestellungen können täglich 24 Stunden, 7 Tage die Woche aufgegeben werden.

*Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Österreich, Portugal, Schweden, Schweiz, Spanien.

Wenn ein Produkt nicht direkt über den Online-Shop gekauft werden kann, können Sie die gewünschte Konfiguration an einen unserer autorisierten Händler schicken.

Finden Sie unter folgendem Link einen Händler in Ihrer Nähe.

Wenn das Produkt, das Sie kaufen möchten, online nicht verfügbar ist, können Sie sich mit uns in Verbimdung setzen oder einen Händler in Ihrer Nähe aufsuchen.

Um alle Informationen zur Gewährleistung der Verbraucherprodukte zu erhalten, können Sie die vollständigen Informationen auf unserer Website im Abschnitt "Gesetzliche Gewährleistung" der dedizierten Seite einsehen.

Pelle Frau®-Leder ist immer „vollnarbig“ aus der wertvollsten und widerstandsfähigsten Schicht der Rinderdermis, an der keine Korrekturen mehr durchgeführt werden. Adern, Falten, Narben und Insektenstiche sind Merkmale des Leders, die seine Qualität und Echtheit garantieren; sie sind daher nicht als Unvollkommenheiten zu betrachten, sondern vielmehr als „Merkmale“, die Ihrem Produkt einen zusätzlichen Wert verleihen und es einzigartig machen.

In Ihrem reservierten Bereich können Sie in der Rubrik „Benutzerhandbuch - Pflege und Instandhaltung “ die Pflege- und Wartungsanweisungen für Poltrona Frau-Produkte herunterladen.

Sollte die Anleitung nicht vorhanden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen die nötige Auskunft geben wird.

In Ihrem reservierten Bereich finden Sie in der Rubrik „Benutzerhandbuch - Produkt-Handbücher “ die Gebrauchs- und Montageanleitungen der Produkte von Poltrona Frau sowie Benutzerhandbücher mit allgemeinen Informationen über die verwendeten Materialien und spezifischen Warnhinweisen.

Sollte die Anleitung nicht vorhanden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen die nötige Auskunft geben wird.

Poltrona Frau ist stets bemüht, auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Um die gewünschte Unterstützung zu erhalten, können Sie sich an das Geschäft wenden, in dem Sie den Kauf getätigt haben, oder an einen autorisierten Händler, indem Sie idealerweise ein Foto des Produkts und sein Identifikationsetikett vorlegen.

Um eine Bestellung aufzugeben, können Sie sich auf der Website registrieren oder als „Gast“ einkaufen.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice oder senden Sie eine E-Mail an [email protected].

Wir werden uns bemühen, Ihre Anfrage zu erfüllen, können aber nicht garantieren, dass Ihre Bestellung nach der Übermittlung geändert werden kann. Bereits bearbeitete Aufträge können weder storniert noch geändert werden.

Nein, es ist nicht möglich, Produkte zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen.

Alle auf der Website genannten Preise enthalten die Mehrwertsteuer. Sie können die Höhe der Steuern beim Bezahlen einsehen.

Die auf den Katalog- und Produktseiten angezeigten Preise werden aufgerundet. Nur im Warenkorb und im Checkout-Prozess sind detaillierte Preise sichtbar, die Verweise auf Steuern, Versandkosten und gegebenenfalls Promotionen oder Rabatte enthalten.

Die folgenden Zahlungsmethoden sind auf der Website verfügbar: Banküberweisung*, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Google Pay, Apple Pay, Bancomat Pay, Giropay, Ideal, Bancontact, EPS, MyBank, Multibanco.

*Bei der Überweisung müssen der Verwendungszweck, der Vor- und Nachname des Kunden und die Bestellnummer angegeben werden; alle notwendigen Informationen werden in der Bestellbestätigung per E-Mail mitgeteilt.

Nein, wir akzeptieren derzeit nur eine Zahlungsmethode pro Bestellung.

Zum Zeitpunkt der Bestellung wird Ihnen der volle Betrag in Rechnung gestellt. Wenn die Zahlung akzeptiert wurde, erhalten Sie eine zusammenfassende Bestätigungs-E-Mail. Bei Zahlung per Banküberweisung gilt die Bestellung erst dann als angenommen, wenn der fällige Betrag tatsächlich auf dem Girokonto von Poltrona Frau gutgeschrieben wurde.

Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich war, geben Sie bitte eine neue Bestellung online auf oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Der E-Shop ist nur für bestimmte Länder* aktiv und es ist nur möglich, aus dem Land zu bestellen, in das das Produkt versandt werden soll.

*Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Österreich, Portugal, Schweden, Schweiz, Spanien.

Der Versand von Zubehör und nicht beleuchtbaren Produkten erfolgt per Kurierdienst (DHL).

Maßgeschneiderte/große Produkte werden durch eine Spedition geliefert.

Die Kosten für den Standardversand mit Lieferung bis ins Erdgeschoss sind kostenlos.

Die Kosten für Lieferungen auf ein höheres Stockwerk sind variabel und hängen vom Transportunternehmen und dem Bestimmungsort ab: Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.

Nicht maßgeschneiderte und vorrätige Produkte werden innerhalb von ca. 5-10 Arbeitstagen versandt, maßgeschneiderte Produkte innerhalb von 10-12 Wochen. Die Lieferzeiten hängen von der Versandart und dem Bestimmungsort ab.

Die Zustellung erfolgt von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen.

Unter besonderen Umständen kann es vorkommen, dass bestimmte Artikel längere Lieferzeiten benötigen: Unser Kundendienst wird Sie kontaktieren, um Sie über eventuelle Verzögerungen zu informieren.

Falls das Produkt per Kurierdienst (DHL) versandt werden kann, erhalten Sie bei Versand eine E-Mail-Benachrichtigung mit der Sendungsverfolgungsnummer, über die Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.

Wenn Ihre Bestellung durch eine Spedition zugestellt wird, werden Sie telefonisch kontaktiert, um die Lieferung zu vereinbaren.

Wenn Sie Ihre Versandinformationen nach der Bestellung ändern müssen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice oder per E-Mail an [email protected].

Die Versandinformationen können nicht geändert werden, wenn die Bestellung bereits versandt wurde.

Nein, es ist nicht möglich, das Datum und die Uhrzeit der Lieferung zu planen. Es ist jedoch möglich, bei telefonischer Kontaktaufnahme mit der Spedition eine Vereinbarung zu treffen.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht rechtzeitig erhalten haben, raten wir Ihnen zu folgendem:

▪  Überprüfen Sie den vom Kurier bereitgestellten Link zur Sendungsverfolgung

▪  Prüfen Sie, ob die eingegebene Adresse korrekt ist.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Der Lieferservice auf ein höheres Stockwerk und die Montage sind auf Anfrage möglich: Füllen Sie das Kontaktformular aus und fordern Sie ein Angebot an.

Nein, der Abholservice im Geschäft ist nicht möglich.

Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um die gekauften Artikel* zurückzusenden. Innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung müssen Sie die Ware in der unbeschädigten Originalverpackung in einwandfreiem Zustand zurückschicken.

Sie können eine Versandart Ihrer Wahl wählen, sofern diese für den Transport der Ware geeignet ist, oder sich auf den von Poltrona Frau angebotenen Transportdienst verlassen.

Das Paket muss alle erhaltenen Dokumente enthalten. Nachnahmepakete werden nicht angenommen.

*Die Rücknahmegarantie gilt nicht für alle Artikel von Poltrona Frau.

Die Rücknahmegarantie gilt nicht für:

▪  Produkte, die vor mehr als 15 Arbeitstagen eingegangen sind.

▪  Gekaufte Produkte, die auch nur teilweise zusammengebaut wurden und bei denen der Zusammenbau zu Schäden geführt hat.

▪  Maßgeschneiderte Produkte, kundenspezifische Produkte, handgefertigte, veredelte, polierte und verpackte Produkte im Auftrag des Kunden.

Die Rücknahmegarantie ist für gewerbliche Kunden ausgeschlossen.

Sie können die vollständigen Informationen auf unserer Website unter der Rubrik „Rücktrittsrecht" auf der entsprechenden Seite einsehen.

Poltrona Frau erstattet den gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Ware in unseren Lagern, nachdem wir deren Unversehrtheit überprüft haben.

Nein, die Versandkosten gehen vollständig zu Lasten des Kunden und sind von der Erstattung ausgeschlossen.

Nein, es ist nicht möglich, ein Produkt umzutauschen. Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sind, senden Sie ihn bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Das Poltrona Frau Museum befindet sich am Sitz des Unternehmens in Tolentino (MC).

Eine Wegbeschreibung zum Museum finden Sie unter folgendem Link.

Das Poltrona Frau Museum ist dienstags bis freitags von 14.00 bis 18.00 Uhr und samstags von 9.00 bis 17.00 Uhr für Besucher geöffnet.

Das Museum ist an folgenden Tagen geschlossen: 1. November, 8. Dezember und vom 24. Dezember bis 8. Januar (einschließlich).

Wenn Sie einen Besuch außerhalb der Öffnungszeiten wünschen, können Sie uns per E-Mail unter [email protected] kontaktieren.

Der Besuch des Poltrona Frau Museums ist kostenlos.

Eine Führung mit Fachpersonal kann gegen eine Gebühr gebucht werden. Die Eintrittspreise finden Sie auf unserer Website.

Um eine Führung durch das Fachpersonal des Poltrona Frau Museums zu buchen, können Sie uns unter der Nummer +39 0733 909 447 oder per E-Mail unter [email protected] kontaktieren.

Das Poltrona Frau Museum möchte dazu beitragen, das historische Erbe des italienischen Designs und der Handwerkskunst an die jüngeren Generationen weiterzugeben. Deshalb freuen wir uns immer, wenn wir Schülerinnen und Schulen aus Schulen und Instituten aller Stufen bei uns begrüßen dürfen.

Wenn Sie einen Besuch buchen oder Kooperationen und Initiativen vorschlagen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].