Los presentes términos y condiciones regulan las ventas de productos en el Sitio web https://www.poltronafrau.com y el uso del mismo.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar periódicamente los presentes Términos y Condiciones de venta y la Política de Privacidad; por ejemplo, tras modificaciones a nivel legislativo o normativo o de las funciones del Sitio web. Dichas modificaciones se darán a conocer a los Usuarios a través del Sitio web mediante un aviso específico y durante 10 (diez) días desde la fecha de la propia modificación. A continuación, se presentan los Términos y Condiciones de venta aplicables a cualquier Producto en venta en el Sitio web.

 

ART. 1 DEFINICIONES

 

A efectos del presente contrato, se entiende por:

Vendedor: Poltrona Frau Spa, con domicilio social en via Luigi Busnelli n. 1, Meda (Monza y Brianza) 20821, n.º de NIF italiano 05079060017 y correo electrónico [email protected]

Términos y condiciones o Contrato: el conjunto de las presentes cláusulas contractuales que determinan y definen la relación entre el Vendedor y el Cliente.

Plataforma o Sitio web: el Sitio web https://www.poltronafrau.com

Usuarios: cualquier sujeto que acceda al Sitio web y continúe con su navegación

Cliente: cualquier sujeto que adquiera productos vendidos a través del Sitio web.

Consumidor: la persona física que actúe con fines ajenos a una actividad profesional o empresarial.

Profesional: la persona física o jurídica que actúe ejerciendo su actividad empresarial y comercial y que compre con n.º de NIF.

Productos: venta al detalle, en régimen de Comercio Electrónico, principalmente de decoración y objetos varios.

Orden de compra o Pedido: la solicitud de compra que efectúa el Usuario a través de los procedimientos del Sitio web y, en particular, mediante el uso del Carro de compra.

Compra: la compra, tras el pago correspondiente, de los productos previamente mencionados desde el día en que formaliza la misma.

Carro de compra: la fase del procedimiento de compra en la que el Usuario formula su solicitud de compra, seleccionando la modalidad de pago, de entrega de la mercancía y similares.

 

ART. 2 OBJETO

 

Los presentes Términos y Condiciones de venta son aplicables a los productos tratados en el posterior art. 3 y son válidos entre el Vendedor y cualquier Usuario que efectúe, en calidad de Consumidor con arreglo a la normativa vigente o en calidad de Profesional, una compra en el Sitio web. Cuando una de las condiciones resulte nula o ineficaz, la eventual nulidad o ineficacia no será aplicable al resto de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones.

 

ART. 3 DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

 

El Sitio web se ocupa de venta al detalle, en régimen de Comercio Electrónico, principalmente de Decoración personalizada, objetos varios y similares. Todos los productos ofertados se describen e ilustran en las secciones correspondientes del Sitio web. Las imágenes de los Productos presentes en el Sitio web tienen fines demostrativos e ilustrativos y se representan de la mejor forma posible. Sin embargo, podría haber errores, imprecisiones o pequeñas diferencias entre la representación gráfica/fotográfica del Producto y el Producto real. Las fotografías de los Productos presentadas en el Sitio web no constituyen, por lo tanto, un elemento contractual ya que son mera y simbólicamente representativas del Producto disponible para la compraventa. En relación con los Productos personalizables, el Vendedor no garantiza, por ejemplo, la perfecta y exacta correspondencia entre el color impreso y el color solicitado por el Cliente. Por lo tanto, el usuario acepta expresamente que las posibles divergencias entre las representaciones de los Productos en el Sitio web y los Productos efectivamente entregados puedan ser cuestionables solo si son notables. El Usuario reconoce y acepta que, en caso de compra de un producto personalizado tal y como se especifica, no podrá revocar la compra en el momento que dicho Producto haya sido encargado y se haya comenzado su elaboración, ya que el mismo no podrá ser reutilizado por parte del Vendedor al ser objeto de personalización. En el interior del Sitio web y en algunos tipos de Productos, el Vendedor pone a disposición la funcionalidad «Configurador». Además, una vez configurado el producto, el Cliente podrá concluir la compra en línea o buscar, mediante el Localizador de Tiendas, al minorista más cercano en cuyo establecimiento comprar directamente el producto configurado.

 

ART. 4 PRECIOS Y OTROS GASTOS

 

Los precios de los Productos se presentan en el Sitio web. En particular, en el carro de compra se detallan:

- el precio del Producto;

- otros posibles impuestos, si son aplicables;

Los precios de la tienda en línea pueden sufrir variaciones.

En ese caso, se considerarán los precios publicados en el momento de realizar el Pedido en la tienda en línea.

 

ART. 5 REGISTRO

 

Para realizar compras en la tienda del Sitio web, el Usuario podrá elegir si comprar como Invitado o registrarse insertando sus datos personales.

El Usuario que desee registrarse en el Sitio web deberá proporcionar todos los datos requeridos en el Formulario de registro y será el responsable de la veracidad y corrección de los mismos.

En caso de registrarse, en el momento de insertar los datos, el Usuario garantiza:

- ser mayor de edad y estar capacitado jurídicamente;

- poseer los requisitos necesarios para registrarse en el momento de la inscripción;

- cumplir todas las normas jurídicas y contractuales aplicables a los presentes Términos y Condiciones;

- ser el titular legítimo de los datos insertados, que se deberán considerar verdaderos, correctos y actualizados.

El registro coincide con la apertura de una cuenta. En caso de uso indebido, el Vendedor se reserva la facultad de no aceptar el registro, de revocarlo así como de avisar, para su intervención, a las Autoridades competentes. Está prohibido utilizar correos electrónicos temporales para el registro. Todos los datos proporcionados se tratarán en pleno cumplimiento con la normativa de protección de la Privacidad. El Vendedor los utilizará exclusivamente para tramitar los pedidos y, solo previa autorización explícita al respecto, los datos se podrán tratar también con el fin de proporcionar información sobre iniciativas, como novedades y descuentos promocionales.

 

ART. 6 PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y CONCLUSIÓN DE LA VENTA

 

Para la compra de los Productos, el Cliente deberá rellenar y enviarle al Vendedor el módulo de la Orden de compra en formato electrónico, siguiendo todas las instrucciones presentes en la página correspondiente del Sitio web. Encontrará un resumen de las principales condiciones comerciales y la remisión a los Términos y Condiciones. El Cliente deberá meter el Producto que desee comprar en el Carro de compra y, tras haber leído los Términos y Condiciones, en particular en lo que se refiere al pago de los gastos de envío, a las modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento y la Política de Privacidad, deberá seleccionar la modalidad de pago deseada y proceder al pago. Al realizar el Pedido, el Cliente deberá, obligatoriamente, enviar los datos completos y correctos. Los Términos y Condiciones aplicables son los vigentes —y presentes en el Sitio web— en el momento del Pedido. El Contrato entre el Vendedor y el Cliente debe considerarse formalizado una vez que el Vendedor acepte el Pedido. El Vendedor comunicará la aceptación del Pedido al Cliente mediante un correo electrónico automático de confirmación enviado a la dirección de correo electrónico comunicada durante la realización del propio Pedido. En cualquier caso, el Vendedor se reserva la facultad de evaluar la aceptación de los pedidos recibidos y podrá rechazar o no tramitar órdenes de compra que estén incompletas o incorrectas, o en el caso de que no disponga de Productos o si comportan la entrega de los Productos encargados en áreas geográficas que no abarque la empresa. El Vendedor le comunicará al Cliente, mediante correo electrónico, la hipotética imposibilidad de aceptar el pedido recibido a la mayor brevedad desde el momento en que el Cliente haya realizado la solicitud de compra y se encargará de reembolsarle el importe que, a su debido tiempo, ya haya pagado el propio Cliente por los Productos. Se excluye específicamente el derecho del Cliente a un resarcimiento por daños o indemnización, así como cualquier responsabilidad contractual o al margen del Contrato, por daños directos o indirectos a personas o cosas provocados por la falta de aceptación, incluso parcial, de un Pedido por parte del Vendedor.

 

ART. 7 MODALIDADES DE PAGO 

 

Las modalidades de pago disponibles en el Sitio web son las siguientes:

 1) Pago mediante Transferencia Bancaria

En este caso, se considerará aceptado el Pedido una vez que el Vendedor reciba el abono efectivo en su cuenta bancaria, el cual se deberá producir en 3/5 días hábiles desde su realización. Transcurrido dicho plazo, el Vendedor contactará con el Cliente antes de anular el Pedido recibido pero no pagado. La producción y el envío del pedido se llevarán a cabo solo a partir del abono efectivo del importe adeudado en la cuenta corriente del Vendedor.
En la Transferencia Bancaria se deberán indicar el concepto, el nombre y el apellido del Cliente y el número del pedido.

 2) Funcionalidades Nexi

El Cliente podrá pagar su Pedido mediante las funcionalidades ofrecidas por Nexi, que permite efectuar y recibir pagos a través de tarjetas de crédito, Giropay, iDEAL, Bancontact, EPS, BANCOMAT Pay, Mybank, Sofort, Google Pay, Apple Pay, PayPal o tarjeta recargable.

 

ART. 8 TIEMPOS DE ENVÍO Y ENTREGA DEL PRODUCTO

 

El Vendedor realizará la entrega de los Productos adquiridos mediante transportistas especializados, con servicio de lunes a viernes, sin incluir festivos ni fiestas nacionales. Los Productos no personalizados que estén disponibles en el almacén en el momento del pedido, a título meramente indicativo, se enviarán en 5-10 días hábiles, mientras los Productos personalizados en 6-8 semanas. Los términos previamente indicados son meramente indicativos y no vinculantes. Cualquier variación con respecto a lo anteriormente señalado se indicará oportunamente al Cliente mediante correo electrónico.

El coste de los envíos con entrega a nivel de calle es gratis, mientras que, si se solicita la entrega en planta, se deberá contactar con el Vendedor por correo electrónico para obtener el presupuesto correspondiente. En el caso de que el Producto se pueda enviar por mensajería urgente, el Cliente, en el momento del envío, recibirá una notificación del envío por correo electrónico con el número de Seguimiento. En el caso de que el producto se haya entregado al transportista, el Cliente recibirá un contacto telefónico para ponerse de acuerdo respecto de la entrega. El Cliente deberá comprobar que el embalaje se encuentre en perfecto estado y limpio y que los Productos recibidos se correspondan con lo adquirido. En el caso de que llegue un Producto dañado durante el transporte o sea diferente del que se haya encargado, el Cliente deberá aceptar el paquete con reservas y documentar detalladamente con fotografías las fases de desembalaje de la mercancía para poder demostrar posibles daños. El Cliente podrá solicitarle al Vendedor, mediante correo electrónico, la sustitución del Producto y el Vendedor contactará con el Cliente lo antes posible para informarle sobre los tiempos de sustitución de dicho Producto.

 

ART. 9 DERECHO DE DESISTIMIENTO

 

Todas las compras efectuadas por el Cliente Consumidor en el Sitio web, salvo las excepciones que se indican a continuación y en el caso de productos personalizados, están cubiertas por garantía de derecho de desistimiento, que da la posibilidad de devolver, por cualquier motivo, el producto adquirido y obtener el reembolso del gasto afrontado en un plazo de 14 días. Para ejercer este derecho en el plazo de 14 días hábiles desde la fecha de entrega de la mercancía, basta con comunicarle al Vendedor el deseo de rescindir, en su totalidad o en parte, la compra mediante una declaración explícita al respecto (por ejemplo, enviando un correo electrónico explicativo). En ese mismo plazo, el Cliente deberá realizar el envío de la mercancía, dentro de su caja original, íntegra y en perfectas condiciones con todas sus piezas y cuidadosamente embalada, a la sede del Vendedor. Para el envío, el Cliente podrá utilizar la modalidad de envío que elija siempre que sea idónea para el transporte del producto o, como alternativa, confiar en el servicio de transporte ofrecido por el Vendedor a través de los mejores transportistas especializados. Para los costes del servicio, el Cliente puede enviar una solicitud específica al Vendedor. El paquete deberá contener todos los documentos recibidos. No se aceptarán paquetes contra reembolso. Los únicos gastos aplicables son los relativos a la devolución del producto. Al recibir la mercancía, una vez comprobada la integridad del Producto devuelto, el Vendedor se encargará de reembolsar el coste de la mercancía enviada. No se incluyen en el reembolso los gastos afrontados para la devolución de la mercancía. Los riesgos vinculados al transporte para la devolución del Producto están totalmente a cargo del Cliente, así como los gastos necesarios para la devolución del Producto objeto de desistimiento.

Sin perjuicio de lo anterior, se recuerda, finalmente, que el Cliente es responsable de la disminución del valor de los Productos resultante de una manipulación de los bienes que no sea la requerida para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

El Cliente reconoce y acepta expresamente que:

- el derecho de desistimiento no se aplica a productos recibidos una vez transcurridos más de 15 días hábiles (en dicho caso, se rechazará la devolución de la mercancía);

- en el caso de que los productos adquiridos hayan sido montados parcialmente o el montaje haya causado daños a los propios productos como, por ejemplo, daños mecánicos causados durante el propio montaje o el desmontaje o signos de uso, el Vendedor se reserva, como opción, excluir el derecho de desistimiento por las piezas dañadas o aplicar el derecho de adeudar los costes por las mismas;

 - el derecho de desistimiento no será aplicable en caso de productos elaborados a medida, productos personalizados, tal y como se establece en el art. 3 de los presentes Términos y Condiciones, productos artesanales, acabados, pulidos y embalados encargados por el Cliente.

El derecho de desistimiento no es aplicable a Clientes Profesionales.

 

ART. 10 GARANTÍA LEGAL

 

El Cliente Consumidor tiene derecho a una garantía legal de 24 meses. En caso de recibir Productos no conformes con el pedido o defectuosos, el Cliente deberá comunicárselo por correo electrónico al Vendedor, aportando fotografías que lo justifiquen e información detallada. Para poder hacer uso de la garantía es necesario mostrar los documentos de compra.

En caso de defecto de conformidad del bien, el Consumidor tiene derecho:

- al restablecimiento de la conformidad,

- o a una reducción proporcional del precio,

- o a la rescisión del contrato.

Con el fin de restablecer la conformidad del bien, el consumidor puede elegir entre la reparación o la sustitución, siempre que la solución elegida no sea imposible o excesivamente cara para el Vendedor teniendo en cuenta:

- el valor del bien sin el defecto,

- la entidad del defecto,

- la posibilidad de aplicar una solución alternativa sin inconvenientes para el Consumidor.

El Consumidor tiene derecho a la reducción proporcional del precio o a la rescisión del contrato:

- si el Vendedor no repara o no sustituye el bien,

- si se manifiesta un defecto de conformidad a pesar de haber intentado solucionar dicho defecto del bien,

- si el defecto de conformidad es tan grave que justifique la reducción del precio o la rescisión del contrato,

- si el Vendedor ha declarado, o se observa por las circunstancias, que no procederá a solucionar el defecto en un plazo razonable.

El Consumidor no tendrá derecho a rescindir el contrato si el defecto de conformidad es leve, y esto le corresponde demostrarlo al Vendedor.

El Consumidor tiene derecho a una reducción del precio proporcional a la disminución del valor del bien.

En caso de rescisión del contrato, dicha rescisión se deberá ejercer mediante declaración directa al Vendedor. Si el defecto de conformidad se refiere solo a algunos de los bienes entregados, se podrá rescindir el contrato exclusivamente en lo que se refiere a los mismos. En caso de rescisión:

- el Consumidor deberá devolver el bien al Vendedor a cargo de este último,

- el Vendedor deberá reembolsarle al Consumidor el precio pagado por el bien una vez recibido el mismo o tras recibir las pruebas pertinentes del Consumidor con respecto al hecho de haber devuelto o enviado el bien.

 

ART. 11 FUERZA MAYOR

 

El Vendedor no asume responsabilidad alguna por deficiencias del servicio debidas a fuerza mayor que impidieran, en todo o en parte, ejecutar el contrato en los tiempos previstos. El Vendedor no es responsable frente a sus Clientes por posibles daños, pérdidas o costes afrontados por la falta de ejecución del contrato o por retraso en su ejecución, teniendo el Cliente derecho exclusivamente a la devolución del precio pagado.
El Vendedor no se hace responsable de los daños derivados de desconexiones o interrupciones en el funcionamiento del Sitio web, ni tampoco de la pérdida de datos que se haya podido producir en consecuencia, imputables al mismo.

En caso de fuerza mayor se suspenderá la tramitación del Pedido.

Dicha suspensión podrá durar un período máximo de 3 (tres) meses, tras el cual el Pedido quedará automáticamente anulado.

 

ART. 12 PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

 

El Sitio web (y su contenido y diseño gráfico), la marca, el nombre del dominio, los subdominios correspondientes y todos los derechos de propiedad intelectual e industrial vinculados a los mismos son propiedad exclusiva del Vendedor, están reservados al mismo y no se transfieren ni se transferirán ni se concederá licencia alguna con respecto a los mismos en ningún caso al Cliente. Por lo tanto, el Usuario o el Cliente no podrá reproducir, duplicar, copiar o redistribuir, retransmitir también en otros sitios web, transferir o hacer que estén disponibles para terceros bajo ningún concepto o, en cualquier caso, utilizar para fines diversos de la conservación y/o consulta los Sitios web y/o los Contenidos del Sitio web, sin previa autorización expresa y formal por parte del Vendedor.

 

ART. 13 FALTA DE EJERCICIO DE UN DERECHO

 

La falta de ejercicio de un derecho por parte del Vendedor no representa una renuncia a actuar frente al Cliente o frente a terceros por incumplimiento de los compromisos asumidos. El Vendedor se reserva, por lo tanto, la facultad de hacer valer sus derechos en cualquier caso en los términos pertinentes.

 

ART. 14 TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

 

Los Datos Personales proporcionados u obtenidos serán objeto de un Tratamiento caracterizado por los principios de corrección, legalidad, transparencia y protección de la privacidad con arreglo a la normativa vigente. El Vendedor, en su calidad de Titular del Tratamiento, trata los Datos Personales de los Usuarios adoptando las medidas de seguridad oportunas consagradas a impedir el acceso, la divulgación, la modificación o la destrucción no autorizada de los Datos Personales. El Tratamiento se lleva a cabo mediante herramientas informáticas y/o telemáticas, con modalidades organizativas y con lógicas estrictamente vinculadas a los fines indicados. Los Datos del Usuario se reúnen para la ejecución de las medidas precontractuales con el fin de desempeñar las obligaciones derivadas del contrato formalizado, para el procedimiento de registro consagrado a la compra de los Productos, para satisfacer las solicitudes específicas realizadas al Titular por parte del Usuario y para el envío de información y ofertas promocionales y comerciales, también a través del servicio de Boletín Informativo, de acuerdo con la autorización libremente otorgada por el Usuario. Se invita, por lo tanto, al Cliente, a leer atentamente la nota informativa sobre el tratamiento de datos personales (Política de Privacidad) disponible con arreglo al Reglamento UE 679/2016, así como sobre el uso de cookies con su correspondiente autorización al tratamiento allí donde se requiera (Política de Cookies).

 

ART. 15 LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNAL COMPETENTE

 

Los presentes Términos y Condiciones están totalmente regulados por la legislación del país de residencia del Cliente Consumidor.

Cualquier controversia que pueda surgir en relación con la validez, interpretación, ejecución y rescisión de los contratos formalizados en línea por el Cliente Consumidor con el Vendedor será competencia exclusiva del Tribunal del juez del lugar de residencia del Consumidor (el denominado tribunal del Consumidor).

Cualquier controversia que pueda surgir en relación con la validez, interpretación, ejecución y rescisión de los contratos formalizados en línea por el Cliente Profesional con el Vendedor será competencia exclusiva del Tribunal de Monza.

 

ART. 16 RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

 

Conforme a la letra V del apartado 1 del artículo 49 del D. L. n.º 206/2005 (Código de Consumo), el Cliente Consumidor puede hacer uso del procedimiento de Conciliación Paritaria (ADR, Mecanismos alternativos de resolución de conflictos).

Con arreglo al art. 14 del Reglamento 524/2013, en caso de controversia, el Cliente Consumidor podrá presentar una reclamación mediante la plataforma ODR (Resolución de litigios en línea) de la Unión Europea. Para obtener más información, contacte con el Vendedor. 

 

ART. 17 COMUNICACIONES

 

Para obtener más información de cualquier tipo, se puede contactar con el Vendedor a través de la siguiente dirección: [email protected]