Los presentes términos y condiciones regulan
las ventas de productos en el Sitio web https://www.poltronafrau.com y el uso
del mismo.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar
periódicamente los presentes Términos y Condiciones de venta y la Política de
Privacidad; por ejemplo, tras modificaciones a nivel legislativo o normativo o
de las funciones del Sitio web. Dichas modificaciones se darán a conocer a los
Usuarios a través del Sitio web mediante un aviso específico y durante 10
(diez) días desde la fecha de la propia modificación. A continuación, se
presentan los Términos y Condiciones de venta aplicables a cualquier Producto
en venta en el Sitio web.
ART. 1 DEFINICIONES
A efectos del presente contrato, se entiende
por:
Vendedor: Poltrona Frau Spa, con domicilio
social en via Luigi Busnelli n. 1, Meda (Monza y Brianza) 20821, n.º de NIF
italiano 05079060017 y correo electrónico [email protected]
Términos y condiciones o Contrato: el conjunto
de las presentes cláusulas contractuales que determinan y definen la relación
entre el Vendedor y el Cliente.
Plataforma o Sitio web: el Sitio web
https://www.poltronafrau.com
Usuarios: cualquier sujeto que acceda al Sitio
web y continúe con su navegación
Cliente: cualquier sujeto que adquiera
productos vendidos a través del Sitio web.
Consumidor: la persona física que actúe con
fines ajenos a una actividad profesional o empresarial.
Profesional: la persona física o jurídica que
actúe ejerciendo su actividad empresarial y comercial y que compre con n.º de
NIF.
Productos: venta al detalle, en régimen de
Comercio Electrónico, principalmente de decoración y objetos varios.
Orden de compra o Pedido: la solicitud de
compra que efectúa el Usuario a través de los procedimientos del Sitio web y,
en particular, mediante el uso del Carro de compra.
Compra: la compra, tras el pago
correspondiente, de los productos previamente mencionados desde el día en que
formaliza la misma.
Carro de compra: la fase del procedimiento de
compra en la que el Usuario formula su solicitud de compra, seleccionando la
modalidad de pago, de entrega de la mercancía y similares.
ART. 2 OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones de venta
son aplicables a los productos tratados en el posterior art. 3 y son válidos
entre el Vendedor y cualquier Usuario que efectúe, en calidad de Consumidor con
arreglo a la normativa vigente o en calidad de Profesional, una compra en el
Sitio web. Cuando una de las condiciones resulte nula o ineficaz, la eventual
nulidad o ineficacia no será aplicable al resto de las cláusulas de los
presentes Términos y Condiciones.
ART. 3 DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
El Sitio web se ocupa
de venta al detalle, en régimen de Comercio Electrónico, principalmente de Decoración personalizada, objetos varios y similares. Todos los
productos ofertados se describen e ilustran en las secciones correspondientes
del Sitio web. Las imágenes de los Productos presentes en el Sitio web tienen
fines demostrativos e ilustrativos y se representan de la mejor forma posible.
Sin embargo, podría haber errores, imprecisiones o pequeñas diferencias entre
la representación gráfica/fotográfica del Producto y el Producto real. Las
fotografías de los Productos presentadas en el Sitio web no constituyen, por lo
tanto, un elemento contractual ya que son mera y simbólicamente representativas
del Producto disponible para la compraventa. En relación con los Productos
personalizables, el Vendedor no garantiza, por ejemplo, la perfecta y exacta
correspondencia entre el color impreso y el color solicitado por el Cliente.
Por lo tanto, el usuario acepta expresamente que las posibles divergencias
entre las representaciones de los Productos en el Sitio web y los Productos
efectivamente entregados puedan ser cuestionables solo si son notables. El
Usuario reconoce y acepta que, en caso de compra de un producto personalizado
tal y como se especifica, no podrá revocar la compra en el momento que dicho
Producto haya sido encargado y se haya comenzado su elaboración, ya que el
mismo no podrá ser reutilizado por parte del Vendedor al ser objeto de
personalización. En el interior del Sitio web y en algunos tipos de Productos,
el Vendedor pone a disposición la funcionalidad «Configurador». Además, una vez
configurado el producto, el Cliente podrá concluir la compra en línea o buscar,
mediante el Localizador de Tiendas, al minorista más cercano en cuyo
establecimiento comprar directamente el producto configurado.
ART. 4 PRECIOS Y OTROS GASTOS
Los precios de los Productos se presentan en
el Sitio web. En particular, en el carro de compra se detallan:
- el precio del Producto;
- otros posibles impuestos, si son aplicables;
Los precios de la tienda en línea pueden
sufrir variaciones.
En ese caso, se considerarán los precios
publicados en el momento de realizar el Pedido en la tienda en línea.
ART. 5 REGISTRO
Para realizar compras en la tienda del Sitio
web, el Usuario podrá elegir si comprar como Invitado o registrarse insertando
sus datos personales.
El Usuario que desee registrarse en el Sitio
web deberá proporcionar todos los datos requeridos en el Formulario de registro
y será el responsable de la veracidad y corrección de los mismos.
En caso de registrarse, en el momento de
insertar los datos, el Usuario garantiza:
- ser mayor de edad y estar capacitado
jurídicamente;
- poseer los requisitos necesarios para
registrarse en el momento de la inscripción;
- cumplir todas las normas jurídicas y
contractuales aplicables a los presentes Términos y Condiciones;
- ser el titular legítimo de los datos
insertados, que se deberán considerar verdaderos, correctos y actualizados.
El registro coincide con la apertura de una
cuenta. En caso de uso indebido, el Vendedor se reserva la facultad de no
aceptar el registro, de revocarlo así como de avisar, para su intervención, a
las Autoridades competentes. Está prohibido utilizar correos electrónicos
temporales para el registro. Todos los datos proporcionados se tratarán en
pleno cumplimiento con la normativa de protección de la Privacidad. El Vendedor
los utilizará exclusivamente para tramitar los pedidos y, solo previa
autorización explícita al respecto, los datos se podrán tratar también con el
fin de proporcionar información sobre iniciativas, como novedades y descuentos
promocionales.
ART. 6 PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y CONCLUSIÓN DE
LA VENTA
Para la compra de los Productos, el Cliente
deberá rellenar y enviarle al Vendedor el módulo de la Orden de compra en
formato electrónico, siguiendo todas las instrucciones presentes en la página
correspondiente del Sitio web. Encontrará un resumen de las principales condiciones
comerciales y la remisión a los Términos y Condiciones. El Cliente deberá meter
el Producto que desee comprar en el Carro de compra y, tras haber leído los
Términos y Condiciones, en particular en lo que se refiere al pago de los
gastos de envío, a las modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento y
la Política de Privacidad, deberá seleccionar la modalidad de pago deseada y
proceder al pago. Al realizar el Pedido, el Cliente deberá, obligatoriamente,
enviar los datos completos y correctos. Los Términos y Condiciones aplicables
son los vigentes —y presentes en el Sitio web— en el momento del Pedido. El
Contrato entre el Vendedor y el Cliente debe considerarse formalizado una vez
que el Vendedor acepte el Pedido. El Vendedor comunicará la aceptación del
Pedido al Cliente mediante un correo electrónico automático de confirmación
enviado a la dirección de correo electrónico comunicada durante la realización
del propio Pedido. En cualquier caso, el Vendedor se reserva la facultad de
evaluar la aceptación de los pedidos recibidos y podrá rechazar o no tramitar
órdenes de compra que estén incompletas o incorrectas, o en el caso de que no
disponga de Productos o si comportan la entrega de los Productos encargados en
áreas geográficas que no abarque la empresa. El Vendedor le comunicará al
Cliente, mediante correo electrónico, la hipotética imposibilidad de aceptar el
pedido recibido a la mayor brevedad desde el momento en que el Cliente haya
realizado la solicitud de compra y se encargará de reembolsarle el importe que,
a su debido tiempo, ya haya pagado el propio Cliente por los Productos. Se
excluye específicamente el derecho del Cliente a un resarcimiento por daños o
indemnización, así como cualquier responsabilidad contractual o al margen del
Contrato, por daños directos o indirectos a personas o cosas provocados por la
falta de aceptación, incluso parcial, de un Pedido por parte del Vendedor.
ART. 7 MODALIDADES DE PAGO
Las modalidades de pago disponibles en el
Sitio web son las siguientes:
1) Pago mediante Transferencia Bancaria
En este caso, se considerará aceptado el
Pedido una vez que el Vendedor reciba el abono efectivo en su cuenta bancaria,
el cual se deberá producir en 3/5 días hábiles desde su realización.
Transcurrido dicho plazo, el Vendedor contactará con el Cliente antes de anular
el Pedido recibido pero no pagado. La producción y el envío del pedido se
llevarán a cabo solo a partir del abono efectivo del importe adeudado en la
cuenta corriente del Vendedor.
En la Transferencia Bancaria se deberán indicar el concepto, el nombre y el
apellido del Cliente y el número del pedido.
2) Funcionalidades Nexi
El Cliente podrá pagar su Pedido mediante las
funcionalidades ofrecidas por Nexi, que permite efectuar y recibir pagos a
través de tarjetas de crédito, Giropay, iDEAL, Bancontact, EPS, BANCOMAT Pay,
Mybank, Sofort, Google Pay, Apple Pay, PayPal o tarjeta recargable.
ART. 8 TIEMPOS DE ENVÍO Y ENTREGA DEL PRODUCTO
El Vendedor realizará la entrega de los
Productos adquiridos mediante transportistas especializados, con servicio de
lunes a viernes, sin incluir festivos ni fiestas nacionales. Los Productos no
personalizados que estén disponibles en el almacén en el momento del pedido, a
título meramente indicativo, se enviarán en 5-10 días hábiles, mientras los
Productos personalizados en 6-8 semanas. Los términos previamente indicados son
meramente indicativos y no vinculantes. Cualquier variación con respecto a lo
anteriormente señalado se indicará oportunamente al Cliente mediante correo
electrónico.
El coste de los envíos con entrega a nivel de
calle es gratis, mientras que, si se solicita la entrega en planta, se deberá
contactar con el Vendedor por correo electrónico para obtener el presupuesto
correspondiente. En el caso de que el Producto se pueda enviar por mensajería
urgente, el Cliente, en el momento del envío, recibirá una notificación del
envío por correo electrónico con el número de Seguimiento. En el caso de que el
producto se haya entregado al transportista, el Cliente recibirá un contacto
telefónico para ponerse de acuerdo respecto de la entrega. El Cliente deberá
comprobar que el embalaje se encuentre en perfecto estado y limpio y que los
Productos recibidos se correspondan con lo adquirido. En el caso de que llegue
un Producto dañado durante el transporte o sea diferente del que se haya
encargado, el Cliente deberá aceptar el paquete con reservas y documentar
detalladamente con fotografías las fases de desembalaje de la mercancía para
poder demostrar posibles daños. El Cliente podrá solicitarle al Vendedor,
mediante correo electrónico, la sustitución del Producto y el Vendedor
contactará con el Cliente lo antes posible para informarle sobre los tiempos de
sustitución de dicho Producto.
ART. 9 DERECHO DE DESISTIMIENTO
Todas las compras efectuadas por el Cliente
Consumidor en el Sitio web, salvo las excepciones que se indican a continuación
y en el caso de productos personalizados, están cubiertas por garantía de
derecho de desistimiento, que da la posibilidad de devolver, por cualquier
motivo, el producto adquirido y obtener el reembolso del gasto afrontado en un
plazo de 14 días. Para ejercer este derecho en el plazo de 14 días hábiles
desde la fecha de entrega de la mercancía, basta con comunicarle al Vendedor el
deseo de rescindir, en su totalidad o en parte, la compra mediante una
declaración explícita al respecto (por ejemplo, enviando un correo electrónico
explicativo). En ese mismo plazo, el Cliente deberá realizar el envío de la
mercancía, dentro de su caja original, íntegra y en perfectas condiciones con
todas sus piezas y cuidadosamente embalada, a la sede del Vendedor. Para el
envío, el Cliente podrá utilizar la modalidad de envío que elija siempre que
sea idónea para el transporte del producto o, como alternativa, confiar en el
servicio de transporte ofrecido por el Vendedor a través de los mejores
transportistas especializados. Para los costes del servicio, el Cliente puede
enviar una solicitud específica al Vendedor. El paquete deberá contener todos
los documentos recibidos. No se aceptarán paquetes contra reembolso. Los únicos
gastos aplicables son los relativos a la devolución del producto. Al recibir la
mercancía, una vez comprobada la integridad del Producto devuelto, el Vendedor
se encargará de reembolsar el coste de la mercancía enviada. No se incluyen en
el reembolso los gastos afrontados para la devolución de la mercancía. Los
riesgos vinculados al transporte para la devolución del Producto están
totalmente a cargo del Cliente, así como los gastos necesarios para la
devolución del Producto objeto de desistimiento.
Sin perjuicio de lo anterior, se recuerda,
finalmente, que el Cliente es responsable de la disminución del valor de los
Productos resultante de una manipulación de los bienes que no sea la requerida
para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
El Cliente reconoce y acepta expresamente que:
- el derecho de desistimiento no se aplica a
productos recibidos una vez transcurridos más de 15 días hábiles (en dicho
caso, se rechazará la devolución de la mercancía);
- en el caso de que los productos adquiridos
hayan sido montados parcialmente o el montaje haya causado daños a los propios
productos como, por ejemplo, daños mecánicos causados durante el propio montaje
o el desmontaje o signos de uso, el Vendedor se reserva, como opción, excluir
el derecho de desistimiento por las piezas dañadas o aplicar el derecho de
adeudar los costes por las mismas;
- el
derecho de desistimiento no será aplicable en caso de productos elaborados a
medida, productos personalizados, tal y como se establece en el art. 3 de los
presentes Términos y Condiciones, productos artesanales, acabados, pulidos y
embalados encargados por el Cliente.
El derecho de desistimiento no es aplicable a
Clientes Profesionales.
ART. 10 GARANTÍA LEGAL
El Cliente Consumidor tiene derecho a una
garantía legal de 24 meses. En caso de recibir Productos no conformes con el
pedido o defectuosos, el Cliente deberá comunicárselo por correo electrónico al
Vendedor, aportando fotografías que lo justifiquen e información detallada.
Para poder hacer uso de la garantía es necesario mostrar los documentos de
compra.
En caso de defecto de conformidad del bien, el
Consumidor tiene derecho:
- al restablecimiento de la conformidad,
- o a una reducción proporcional del precio,
- o a la rescisión del contrato.
Con el fin de restablecer la conformidad del
bien, el consumidor puede elegir entre la reparación o la sustitución, siempre
que la solución elegida no sea imposible o excesivamente cara para el Vendedor
teniendo en cuenta:
- el valor del bien sin el defecto,
- la entidad del defecto,
- la posibilidad de aplicar una solución
alternativa sin inconvenientes para el Consumidor.
El Consumidor tiene derecho a la reducción
proporcional del precio o a la rescisión del contrato:
- si el Vendedor no repara o no sustituye el
bien,
- si se manifiesta un defecto de conformidad a
pesar de haber intentado solucionar dicho defecto del bien,
- si el defecto de conformidad es tan grave
que justifique la reducción del precio o la rescisión del contrato,
- si el Vendedor ha declarado, o se observa
por las circunstancias, que no procederá a solucionar el defecto en un plazo
razonable.
El Consumidor no tendrá derecho a rescindir el
contrato si el defecto de conformidad es leve, y esto le corresponde
demostrarlo al Vendedor.
El Consumidor tiene derecho a una reducción
del precio proporcional a la disminución del valor del bien.
En caso de rescisión del contrato, dicha
rescisión se deberá ejercer mediante declaración directa al Vendedor. Si el
defecto de conformidad se refiere solo a algunos de los bienes entregados, se
podrá rescindir el contrato exclusivamente en lo que se refiere a los mismos.
En caso de rescisión:
- el Consumidor deberá devolver el bien al
Vendedor a cargo de este último,
- el Vendedor deberá reembolsarle al
Consumidor el precio pagado por el bien una vez recibido el mismo o tras
recibir las pruebas pertinentes del Consumidor con respecto al hecho de haber
devuelto o enviado el bien.
ART. 11 FUERZA MAYOR
El Vendedor no asume responsabilidad alguna
por deficiencias del servicio debidas a fuerza mayor que impidieran, en todo o
en parte, ejecutar el contrato en los tiempos previstos. El Vendedor no es
responsable frente a sus Clientes por posibles daños, pérdidas o costes
afrontados por la falta de ejecución del contrato o por retraso en su
ejecución, teniendo el Cliente derecho exclusivamente a la devolución del
precio pagado.
El Vendedor no se hace responsable de los daños derivados de desconexiones o
interrupciones en el funcionamiento del Sitio web, ni tampoco de la pérdida de
datos que se haya podido producir en consecuencia, imputables al mismo.
En caso de fuerza mayor se suspenderá la
tramitación del Pedido.
Dicha suspensión podrá durar un período máximo
de 3 (tres) meses, tras el cual el Pedido quedará automáticamente anulado.
ART. 12 PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
El Sitio web (y su contenido y diseño
gráfico), la marca, el nombre del dominio, los subdominios correspondientes y
todos los derechos de propiedad intelectual e industrial vinculados a los
mismos son propiedad exclusiva del Vendedor, están reservados al mismo y no se
transfieren ni se transferirán ni se concederá licencia alguna con respecto a
los mismos en ningún caso al Cliente. Por lo tanto, el Usuario o el Cliente no
podrá reproducir, duplicar, copiar o redistribuir, retransmitir también en
otros sitios web, transferir o hacer que estén disponibles para terceros bajo
ningún concepto o, en cualquier caso, utilizar para fines diversos de la
conservación y/o consulta los Sitios web y/o los Contenidos del Sitio web, sin
previa autorización expresa y formal por parte del Vendedor.
ART. 13 FALTA DE EJERCICIO DE UN DERECHO
La falta de ejercicio de un derecho por parte
del Vendedor no representa una renuncia a actuar frente al Cliente o frente a
terceros por incumplimiento de los compromisos asumidos. El Vendedor se
reserva, por lo tanto, la facultad de hacer valer sus derechos en cualquier
caso en los términos pertinentes.
ART. 14 TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
Los Datos Personales proporcionados u
obtenidos serán objeto de un Tratamiento caracterizado por los principios de
corrección, legalidad, transparencia y protección de la privacidad con arreglo
a la normativa vigente. El Vendedor, en su calidad de Titular del Tratamiento,
trata los Datos Personales de los Usuarios adoptando las medidas de seguridad
oportunas consagradas a impedir el acceso, la divulgación, la modificación o la
destrucción no autorizada de los Datos Personales. El Tratamiento se lleva a
cabo mediante herramientas informáticas y/o telemáticas, con modalidades
organizativas y con lógicas estrictamente vinculadas a los fines indicados. Los
Datos del Usuario se reúnen para la ejecución de las medidas precontractuales
con el fin de desempeñar las obligaciones derivadas del contrato formalizado,
para el procedimiento de registro consagrado a la compra de los Productos, para
satisfacer las solicitudes específicas realizadas al Titular por parte del
Usuario y para el envío de información y ofertas promocionales y comerciales,
también a través del servicio de Boletín Informativo, de acuerdo con la
autorización libremente otorgada por el Usuario. Se invita, por lo tanto, al
Cliente, a leer atentamente la nota informativa sobre el tratamiento de datos
personales (Política de Privacidad) disponible con arreglo al Reglamento UE
679/2016, así como sobre el uso de cookies con su correspondiente autorización
al tratamiento allí donde se requiera (Política de Cookies).
ART. 15 LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNAL
COMPETENTE
Los presentes Términos y Condiciones están
totalmente regulados por la legislación del país de residencia del Cliente
Consumidor.
Cualquier controversia que pueda surgir en
relación con la validez, interpretación, ejecución y rescisión de los contratos
formalizados en línea por el Cliente Consumidor con el Vendedor será
competencia exclusiva del Tribunal del juez del lugar de residencia del Consumidor
(el denominado tribunal del Consumidor).
Cualquier controversia que pueda surgir en
relación con la validez, interpretación, ejecución y rescisión de los contratos
formalizados en línea por el Cliente Profesional con el Vendedor será
competencia exclusiva del Tribunal de Monza.
ART. 16 RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Conforme a la letra V del apartado 1 del
artículo 49 del D. L. n.º 206/2005 (Código de Consumo), el Cliente Consumidor
puede hacer uso del procedimiento de Conciliación Paritaria (ADR, Mecanismos
alternativos de resolución de conflictos).
Con arreglo al art. 14 del Reglamento
524/2013, en caso de controversia, el Cliente Consumidor podrá presentar una
reclamación mediante la plataforma ODR (Resolución de litigios en línea) de la
Unión Europea. Para obtener más información, contacte con el Vendedor.
ART. 17 COMUNICACIONES
Para obtener más información de cualquier
tipo, se puede contactar con el Vendedor a través de la siguiente dirección:
[email protected]